社区综合治理活动方案.docxVIP

社区综合治理活动方案

一、活动背景与意义

走进咱们社区，能看到楼下的健身器材有些生锈了，单元门口的小广告像“牛皮癣”一样难清理；上个月3栋2单元的王阿姨和李叔叔还因为晾衣绳的位置红了脸，社区群里偶尔也会有居民吐槽垃圾清运不及时……这些看似琐碎的小事，却像一根根细针，扎得大伙儿心里不舒坦。社区是咱们共同的“家”，家要是乱了、冷了，日子过得再富足也缺了味儿。

近年来，随着社区人口结构日益多元，老旧小区设施老化、公共事务参与度低、矛盾调解渠道不畅等问题逐渐显现。开展社区综合治理，不是为了“刷政绩”，而是要把这些“堵点”变成“亮点”，让楼前的花更艳、邻居的笑更多、夜里的灯更暖。这既是提升居民生活品质的“关键棋”，也是构建“共建共治共享”社区生态的“先手棋”。

二、活动目标

本次综合治理坚持“问题导向+情感联结”双轮驱动，分三个阶段推进目标落地：

（一）短期目标（1-3个月）

集中解决2-3个居民反映最强烈的问题，比如完成全社区楼道堆积物清理、修复破损健身器材20处以上、建立“15分钟矛盾响应机制”（即居民反馈问题后15分钟内有专人对接），让大伙儿直观感受到“变化就在身边”。

（二）中期目标（3-6个月）

搭建“自治+智治”双轨平台：一方面培育5支以上居民自组织（如“银发调解队”“绿植养护小组”），让“热心人”有舞台；另一方面上线社区服务小程序，实现“扫码报事、限时办结”，让问题解决从“跑断腿”变成“点一点”。

（三）长期目标（6个月以上）

形成“有事好商量、有难大家帮”的社区文化，力争居民参与公共事务的比例从现在的15%提升至40%，矛盾纠纷调解成功率达95%以上，让社区真正成为“远亲不如近邻”的温暖共同体。

三、组织架构与职责分工

为确保活动“有人管、管得好”，成立“1+3+N”工作专班，即1个领导小组、3个执行小组、N个居民志愿队。

（一）领导小组（总调度）

由社区书记任组长，社区民警、物业负责人、居民代表各1名任副组长，主要职责是统筹全局、决策重大事项。比如每月召开一次“治理问诊会”，现场听取各小组工作进展，协调解决跨部门难题（如物业与业委会的权责划分）。

（二）执行小组（抓落实）

环境治理组：由社区网格员牵头，联合物业保洁、绿化工人组成。负责制定“卫生责任区”（如每栋楼明确1名“卫生督导员”）、组织“周末大扫除”活动（每月最后一个周六动员居民一起清理）、监督商铺落实“门前三包”。

矛盾调解组：由社区调解员、退休法官/教师、楼长组成。实行“三级调解法”：小事楼长劝（如宠物扰民）、难事调解员理（如房屋漏水）、大事联席判（如公共区域改造），并建立“调解案例库”，把常见问题的解决办法整理成“说明书”。

文化共建组：由社区社工、文艺骨干、志愿者组成。重点打造“四季主题活动”——春天“邻里种植节”（在社区空地种花草，谁家种的好看还能得小奖品）、夏天“纳凉故事会”（在凉亭里听老人们讲社区往事）、秋天“丰收分享会”（居民把自家种的瓜果蔬菜带来交换）、冬天“温暖接力赛”（给独居老人送手织围巾）。

（三）居民志愿队（聚合力）

鼓励居民根据兴趣和特长报名，目前已组建“小喇叭巡逻队”（每天傍晚在小区遛弯时顺便提醒电动车充电安全）、“银发智囊团”（退休工程师帮忙检查公共设施隐患）、“儿童环保队”（教小朋友用废旧材料做装饰品）等，让“要我参与”变成“我要参与”。

四、具体实施步骤

（一）问题征集阶段（第1-2周）

通过“线上+线下”双渠道收集需求：线上在社区群、小程序发起“社区治理金点子”征集，设置“最佳建议奖”（奖品是定制的社区文创，比如印有社区logo的马克杯）；线下由网格员带着笔记本逐户走访，特别是敲开独居老人、上班族这些平时参与少的居民家门，听听他们最在意什么。上周走访时，70岁的张奶奶拉着网格员的手说：“我就盼着楼下能有个遮雨的长廊，下雨天去活动中心不用打伞。”这样的“真心话”就是我们的“行动指南”。

（二）集中攻坚阶段（第3-8周）

环境整治“清脏治乱”：先从最难啃的“硬骨头”下手——楼道堆积物。前期通过张贴通知、上门沟通，给居民留足整理时间；清理当天，组织志愿者帮忙搬运可回收物品，对实在没人认领的旧家具、纸箱子统一清运。记得上个月清理5栋楼道时，住在3楼的刘师傅一开始不太配合，说“旧自行车放着以后可能有用”，后来看到志愿者帮他把车擦干净，还在车筐里放了一束野花，他不好意思地笑了：“你们这么用心，我明天就把车骑去卖了。”

矛盾调解“化干戈为玉帛”：每周三设为“社区调解日”，在社区活动室摆上茶点，让有矛盾的居民坐下来慢慢聊。前几天刚调解了一起楼上漏水纠纷，调解员老陈一边翻着《民法典》里的相邻权条款，一边说：“咱们楼上楼下，抬头不见低头见，今天把事儿说开了，往后说不定还能搭个伙买菜呢。”最后两家不仅签了赔偿协议，还约好周末一起带孩子去公园玩。

文