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交通银行广州市数据分析师笔试题及答案

一、选择题（共5题，每题2分，共10分）

1.以下哪个指标最适合衡量银行业务的稳定性？

A.营业额增长率

B.客户流失率

C.存款余额波动率

D.市场占有率

2.在广州市，交通银行信用卡用户最可能关注的营销活动是？

A.全国范围的积分兑换

B.本地商超的满减优惠

C.国际航班的里程赠送

D.消费信贷利率优惠

3.数据分析师在处理交通银行广州分行客户数据时，最需要关注的数据质量问题是？

A.数据量不足

B.数据缺失

C.数据重复

D.数据格式不统一

4.以下哪个模型最适合预测广州市交通银行网点的人流量？

A.决策树模型

B.线性回归模型

C.神经网络模型

D.时间序列模型

5.交通银行广州分行在客户流失预警中，最有效的特征变量是？

A.客户年龄

B.客户性别

C.活跃度指标

D.账户余额

二、填空题（共5题，每题2分，共10分）

1.在广州市，交通银行网点选址的主要考虑因素是______和______。

2.数据分析师常用的数据清洗方法包括______、______和______。

3.交通银行广州分行的客户满意度调查中，最常用的评分方法是______。

4.预测交通银行广州分行贷款违约风险时，常用的统计指标是______。

5.在处理交通银行广州分行的交易数据时，需要剔除的异常值类型包括______和______。

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

1.简述交通银行广州分行如何利用客户交易数据提升营销效果。

2.分析广州市交通银行网点布局存在的问题及优化建议。

3.解释数据分析师在构建交通银行广州分行客户流失预警模型时，需要考虑的关键步骤。

四、计算题（共2题，每题15分，共30分）

1.某交通银行广州分行2023年第一季度信用卡交易数据如下表：

|月份|新增用户|活跃用户|交易笔数|平均交易金额（元）|

||-|-|-|-|

|1月|500|2000|50000|800|

|2月|600|2200|55000|850|

|3月|550|2100|48000|900|

要求：

（1）计算该分行第一季度的新用户留存率；

（2）分析交易笔数和平均交易金额的变化趋势，并提出改进建议。

2.某交通银行广州分行贷款数据如下：

|客户ID|年龄|贷款金额（万元）|收入（万元/年）|是否违约|

|--||--|-|-|

|1|30|50|20|否|

|2|45|80|35|是|

|3|28|30|15|否|

|4|50|100|40|是|

|5|35|60|25|否|

要求：

（1）计算该贷款数据的违约率；

（2）分析年龄和收入对违约率的影响，并给出解释。

五、论述题（共1题，20分）

结合广州市银行业竞争现状，论述交通银行如何利用数据分析提升客户服务体验。

答案及解析

一、选择题答案及解析

1.C.存款余额波动率

解析：银行业务的稳定性主要取决于存款余额的波动情况，波动越小越稳定。营业额增长率、市场占有率反映业务规模，客户流失率反映业务健康度，但均不如存款余额波动率直接体现稳定性。

2.B.本地商超的满减优惠

解析：广州市居民消费习惯偏向本地化，信用卡营销需结合本地场景。商超满减优惠针对性强，转化率高，而全国积分、国际航班等覆盖面较广，但本地用户更关注即时优惠。

3.B.数据缺失

解析：数据缺失会直接影响分析结果准确性，银行业务对数据完整性要求高。重复、格式不统一等问题虽然存在，但缺失数据对模型影响更大。

4.D.时间序列模型

解析：网点人流量受时间因素影响显著，时间序列模型能捕捉趋势和周期性变化，其他模型难以准确反映。

5.C.活跃度指标

解析：活跃度（如交易频率、登录次数）是客户流失的关键预警信号，比年龄、性别等静态