2026年金属采选公司精矿产品质量异议处理管理制度.docx

2026年金属采选公司精矿产品质量异议处理管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司精矿产品（如铜精矿、铁精矿等）质量异议处理流程，保障客户合法权益，维护公司市场信誉，防范质量纠纷扩大化，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国合同法》《金属矿产品质量标准》等法律法规及行业规范，结合公司精矿生产、销售实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司销售的所有精矿产品在交付后，客户就产品品位（如金属含量）、杂质含量、水分、粒度等质量指标提出异议的处理工作。包括国内客户、国外客户（含外贸代理客户）提出的质量异议，以及异议处理过程中的沟通协调、检测验证、责任认定、赔偿协商等