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物业管理行业物业服务企业客户关系管理研究报告.docx

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    物业管理行业物业服务企业客户关系管理研究报告模板

    一、物业管理行业物业服务企业客户关系管理研究报告

    1.1行业背景

    1.2研究目的

    1.2.1了解物业服务企业客户关系管理的现状

    1.2.2分析物业服务企业客户关系管理存在的问题

    1.2.3提出物业服务企业客户关系管理的对策

    1.3研究方法

    1.3.1文献研究法

    1.3.2实地调研法

    1.3.3案例分析法

    1.4研究框架

    二、物业服务企业客户关系管理现状

    2.1客户关系管理理念的提升

    2.1.1客户需求导向

    2.1.2服务质量提升

    2.2客户关系管理体系的建设

    2.2.1客户信息管理

    2.2.2客户服务流程优化

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