有效沟通相关试题及答案.docVIP

有效沟通相关试题及答案

1.护理部主任在安排医院护土岗位培训时，直接向某病区护士下发培训任务，该护理部主任违背的沟通原则是

A.信息明确

B.组织结构完整性

C.及时性

D.非正式沟通策略

E.重视交谈与倾听技巧

解析：组织结构完整性的原则：在进行管理沟通时，要注意沟通的完整性。根据统一指挥原则，上级领导不能越级直接发布命令进行管理，否则会使中间级管理者处于尴尬境地。若确实需要越级沟通，应先知会下级管理者。答案：B

2.某病区护士甲和护士乙有一次因为工作上的事情发生了争执，刚好护士长在旁边，护士长巧妙而幽默地化解了两人的矛盾。该护士长采用了有效沟通方法中的

A.创造良好的沟通环境

B.学会有效地聆听

C.强化沟通能力

D.“韧性”沟通

E.重视沟通细节的处理

解析：强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度；四是协调沟通各方。答案：C

3.某乳腺癌术后患者，因为担心形象不好及癌症转移，对未来生活失去信心，责任护士每天反复对其进行心理护理及健康宣教，使其终于恢复了对未来生活的信心。责任护士采用的有效沟通方法属于

A.创造良好的沟通环境

B.学会有效的倾听

C.增强语言文字的感染力

D.“韧性”沟通

E.重视沟通细节的处理

解析：“韧性”沟通时，往往不能通过一次沟通就达到有效沟通的目的，需要经过多次反反复复地与同一个对象进行沟通，这就要在沟通的过程中富有耐心与责任心，方能获得思想的积极反馈与情感的通畅传递。答案：D

4.下列关于有效沟通的措施中，不正确的是

A.注重细节

B.排除干扰

C.加强评论

D.保持冷静

E.耐心倾听

解析：有效沟通的方法：创造良好的沟通环境，学会有效地聆听，强化沟通能力，增强语言文字的感染力，“韧性”沟通，重视沟通细节的处理。沟通中少用评价性语言、判断性语言，多用描述性语言。答案：C

5.下列不属于谈话技巧的是

A.善于激发下级的谈话愿望

B.善于启发下级讲真情实感

C.善于抓住重要问题

D.运用倾听技巧

E.直接批评下属

解析：谈话时应讲究策略，顾全面子，间接批评下属。答案：E

6.下列有关“训导技巧”的描述，错误的是

A.不具体指明问题所在

B.批评对事不对人

C.允许下属表达自己的观，点

D.以平等客观的态度面对下属

E.控制讨论

解析：在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题、改正问题。答案：A

7.“条条大路通罗马”说明达成目标有多种途径，这句话对于沟通的启示是

A.创造良好的沟通环境

B.充分利用反馈机制

C.使用恰当的沟通方式

D.强化沟通能力

E.学会有效聆听

解析：“条条大路通罗马”说明达成目标有多种途径，即面对不同的沟通对象或面临不同的信息交流情境，应采取具有针对性的恰当沟通方式。答案：C

8.关于组织有效沟通原则的叙述，错误的是

A.信息明确原则

B.及时性原则

C.书面沟通原则

D.组织结构完整性原则

E.重视交谈与倾听技巧的原则

解析：组织有效沟通原则包括：信息明确原则(A排除)、及时性原则(B排除)、组织结构完整性原则(D排除)、重视交谈与倾听技巧的原则(E排除)。故C错误，为本题正确答案。答案：C