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工商银行盐城市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

注：每题只有一个最符合题意的选项。

1.工商银行盐城市分行注重员工服务意识培养，强调“以客户为中心”。以下哪项最能体现这一价值观？

A.严格执行业务流程，确保操作合规

B.主动了解客户需求，提供个性化服务

C.提高工作效率，减少客户等待时间

D.维护银行利益，优先完成业绩指标

2.在处理客户投诉时，工商银行盐城市分行倡导“耐心倾听、积极解决”。以下做法最符合这一原则的是？

A.快速拒绝客户不合理诉求，避免纠纷

B.将责任推给其他部门，避免自身承担风险

C.认真听取客户意见，协调资源解决实际问题

D.强调银行政策，要求客户理解银行立场

3.工商银行盐城市分行强调“诚信经营”，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.为完成业绩指标，适当夸大产品收益

B.严格遵循监管规定，确保业务合规

C.利用客户信息进行精准营销，提高转化率

D.推广高收益产品，忽视客户风险承受能力

4.在团队合作中，工商银行盐城市分行倡导“协同共赢”。以下做法最能体现这一原则的是？

A.优先完成个人任务，避免依赖同事

B.积极分享经验，帮助团队提升整体能力

C.竞争团队资源，争取个人晋升机会

D.推卸责任，避免承担团队失败的风险

5.工商银行盐城市分行注重“创新驱动”，以下哪项行为最符合这一价值观？

A.墨守成规，严格按照传统流程操作

B.尝试新技术，优化业务服务效率

C.担心创新失败，避免尝试新方法

D.等待上级指令，不主动提出改进建议

6.在服务过程中，工商银行盐城市分行强调“公平公正”。以下做法最能体现这一原则的是？

A.对优质客户优先提供服务，忽视普通客户

B.统一服务标准，避免因个人情绪影响服务质量

C.利用客户关系，为特定客户争取利益

D.根据客户贡献度，差异化对待不同客户

7.工商银行盐城市分行倡导“责任担当”，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.出现问题及时上报，避免个人承担责任

B.积极解决客户问题，提升客户满意度

C.推卸责任给其他部门，确保自身清白

D.完成业绩指标后，减少工作投入

8.在处理敏感信息时，工商银行盐城市分行强调“保密守信”。以下做法最符合这一原则的是？

A.为提高效率，与其他同事共享客户信息

B.严格保护客户隐私，不泄露任何敏感数据

C.在社交场合提及客户信息，增加个人影响力

D.利用客户信息进行内部交易，获取额外利益

9.工商银行盐城市分行注重“客户至上”，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.优先完成上级交办的紧急任务，忽视客户需求

B.主动了解客户需求，提供超出预期的服务

C.为完成业绩指标，强制推销不适合客户的产品

D.对客户投诉采取回避态度，避免增加工作量

10.在应对市场竞争时，工商银行盐城市分行倡导“稳健发展”。以下做法最符合这一原则的是？

A.采取激进营销策略，快速抢占市场份额

B.长期保持低利率产品，吸引客户存款

C.优化服务流程，提升客户体验

D.避免风险，不尝试任何创新业务

二、多选题（共5题，每题3分）

注：每题有2-4个符合题意的选项，多选或少选均不得分。

1.工商银行盐城市分行强调“合规经营”，以下哪些行为符合这一价值观？

A.严格执行监管政策，确保业务合法合规

B.为提高业绩，适当突破合规底线

C.积极参与合规培训，提升风险意识

D.利用关系网规避监管审查

2.在团队合作中，工商银行盐城市分行倡导“协同共赢”。以下哪些做法最能体现这一原则？

A.主动分享经验，帮助同事提升能力

B.竞争团队资源，争取个人晋升机会

C.积极沟通，协调团队目标

D.推卸责任，避免承担团队失败的风险

3.工商银行盐城市分行注重“创新驱动”，以下哪些行为符合这一价值观？

A.尝试新技术，优化业务服务效率

B.墨守成规，严格按照传统流程操作

C.积极提出改进建议，推动业务创新

D.担心创新失败，避免尝试新方法

4.在服务过程中，工商银行盐城市分行强调“公平公正”。以下哪些做法符合这一原则？

A.统一服务标准，避免因个人情绪影响服务质量

B.对优质客户优先提供服务，忽视普通客户

C.根据客户贡献度，差异化对待不同客户

D.尊重每一位客户，提供一致的服务体验

5.工商银行盐城市分行倡导“责任担当”，以下哪些行为符合这一价值观？

A.积极解决客户问题，提升客户满意度

B.出现问题及时上报，避免个人承担责任

C.推卸责任给其他部门，确保自身清白

D.主动承担工作职责，不找借口推诿

三、判断题（共5题，每题2分）

注：每题判断正确得2分，错误得0分。