客房服务员基础技能培训讲课文档.pptxVIP

客房服务员基础技能培训第一页，共24页。

目录一、客房介绍二、岗位职责和要求三、客房服务员基本条件四、客房基本知识五、房间的清洁流程及标准六、卫生间的清洁流程七、客房服务质量基本要求八、提高客房服务质量的途径第二页，共24页。

顾客就是上帝

美国饭店之父----斯塔特勒客房是酒店的主体部分客房是酒店必不可少的基本设施客房部作为饭店的主要业务部门，承担着为客人提供饭店最主要的也是最基本的产品------客房和客房服务第三页，共24页。

客房服务员岗位职责一、遵守酒店的各项规章制度。二、按规定着工装，保持良好的仪容仪表，做到三轻“说话轻，动作轻，走路轻”。三、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的服务工作。四、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的物品，每天规整布草车。五、做好设施设备的日常保养，发现有损坏和故障