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不要丢下网络时代下的老人让老年人在数字时代享受便利报告人名称20xx.xx.xx

目录1背景介绍2问题分析3解决方案4展望未来

背景介绍了解老年人面临的现状和问题

现状分析我国60周岁及以上老年人口近3亿，预计2035年前后将突破4亿，本世纪中叶将达到约5亿，老龄化形势十分严峻。老年人口数量我国进入老龄化社会时间短、速度快，人们对银发需求认识还不充分，配套体制机制也不健全，难以满足老年人需求。老龄化速度城镇地区与农村地区互联网普及率分别为69.1%、33.1%，农村老人触网困难，在数字时代处于劣势地位。互联网普及情况互联网渗透到生活方方面面，看病挂号、餐厅吃饭、乘飞机、坐火车等都能用手机搞定，但老年人难以适应。社会服务变化人口老龄化的严峻挑战

案例展示老年人受困于智能科技的真实写照219,9k案例一湖北广水94岁老人被抬去银行激活社保卡，亲属将其抱起来进行人脸识别，令人心酸又无奈。869,7k案例二湖北宜昌秭归县老奶奶冒雨交医保被拒收现金，工作人员称“不收现金”，老人茫然不知所措。219,9k常见困难场景老年人不会使用智能手机、不会刷健康码、不会网上挂号、不会网上交医保等，在生活中频频受困。

问题分析剖析导致老年人面临困境的原因

自身原因随着年龄增长，老年人身体机能下降，学习能力减退，记忆力下降，难以快速掌握新技术。学习能力许多老年人文化水平不高，对智能手机等设备操作不熟练，面对复杂的软件和界面感到无所适从。文化水平部分老年人对互联网缺乏正确的认知，存在抵触心理，认为传统生活方式更可靠。认知观念老年人自身条件的限制

社会原因社会认知社会对银发需求认识不充分，忽视了老年人在数字时代的困境，未给予足够的关注和帮助。配套服务互联网企业和运营商针对老年人的产品和服务数量少、体验差，无法满足老年人的实际需求。服务模式社会服务过度依赖互联网，忽视了老年人的传统需求，如现金支付、现场服务等。社会环境和服务的不足

网络风险老年人在互联网中面临的风险1网络诈骗一些不法分子利用互联网实施诈骗，老年人信息闭塞、防范意识弱，容易成为诈骗的目标。2交易支付风险老年人在进行网上交易和支付时，可能会遇到资金被盗刷、个人信息泄露等问题，增加使用互联网的困难。

解决方案提出解决老年人困境的有效办法

国家政策国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出保留传统服务方式。实施方案在各类日常生活场景中，保留老年人熟悉的传统服务方式，不得以格式条款等方式拒收现金。传统服务保留针对老年人在应急保障、交通出行、日常就医等方面遇到的困难，提供更周全、更贴心的服务。基本需求保障政府出台的保障措施

家庭支持01年轻人要多点耐心细心，一步步引导长辈操作软件和设备，让老年人慢慢熟悉数字技术。耐心引导02可以制作简单易懂的操作手册，帮助老年人记忆操作步骤，方便他们随时查阅。制作手册03多陪伴老年人，给予他们鼓励和支持，帮助他们建立对互联网的正确认知，消除抵触心理。陪伴鼓励家庭成员的帮助和关爱

社会服务商家服务商家开通老年人专用服务通道，支持现金支付，指导老年人使用手机支付，让服务更暖心。公共场所服务公共场所建立信息共享机制，帮忙核验健康码、核酸报告，让老年人出门舒心、回家安心。社区活动社区开展互联网知识普及活动，提高老年人的触网能力，增强他们对数字技术的了解和接受度。社会各界的贴心关怀

技术改进适老化改造技术研发人员用心做好适老化改造，调整字体大小，支持语音识别，简化页面布局，让软件更有温度。软件研发研发适老版本软件，操作简单易懂，功能实用，方便老年人学习和使用。安全保障加强软件安全设计，保障老年人的使用安全，防止他们遭遇网络诈骗和交易支付风险。技术层面的优化和创新

展望未来期待老年人在数字时代的美好前景

社会进步01一个不断进步的社会，既要给年轻人机会，也要关照老年人，体现社会的文明程度和人文关怀。文明体现02让老年人在数字时代也能享受便利，提高他们的生活质量和幸福感，实现老有所乐、老有所安。生活便利社会对老年人的关注和关怀

养老模式国家不断探索中国式养老新理念、新举措、新画卷，从养老服务模式、数字养老、银发经济等多方面着手。36K探索新理念以适应快速增长的养老需求为目标，推动养老产业的健康发展，为老年人提供更优质的服务。62K适应需求养老方式的创新和发展

人人有责每个人都要为老年人的幸福生活贡献力量家事国事家家都有老人，人人都会变老，解决老年人问题是家事也是国事，需要全社会的共同努力。01共同行动每个人都要行动起来，关心关爱老年人，帮助他们融入数字时代，让老年人安享晚年。02

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