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建筑项目现场服务流程优化指南

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1明确优化目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2阐述重要价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1项目类型界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.2适用阶段说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.1规范化运作准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.3.2高效协作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

二、现状分析与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1现有流程梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.1.1当前服务环节盘点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1.2关键流程图示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2问题识别与诊断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.1隐性障碍辨识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.2.2效率瓶颈分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3数据收集与量化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.3.1服务耗时统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.3.2资源利用率评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.4现状评估总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

2.4.1主要问题归纳．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

2.4.2优化需求明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

三、优化方案设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.1优化目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.1.1确定量化指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.1.2设定期望成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.2流程再造策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.2.1关键节点简化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.2.2跨部门协同设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.3技术手段应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.3.1管理信息系统整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.3.2智能化工具引入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

3.4组织架构调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

3.4.1职责划分优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

3.4.2沟通渠道建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

3.5优化方案落地．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．