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银行网点媒体接待演练脚本

场景一：媒体到访前准备

时间：上午8:30

地点：银行网点会议室

人物：网点负责人李经理、大堂经理张姐、客户经理小王、综合柜员小李、媒体接待专员小赵

（会议室里，大家围坐在一起，李经理表情严肃地开始讲话）

李经理：“各位同事，今天我们要进行一次媒体接待演练。近期金融行业舆论环境复杂，随时可能有媒体来咱们网点采访。咱们必须做好充分准备，展现出专业、负责的形象。小赵，你先给大家讲讲媒体接待的基本流程和注意事项。”

小赵：“好的，李经理。媒体来访时，我们要热情接待，确认对方身份和来意。如果是正常采访，要引导到合适的接待区域，安排专人记录问题。回答问题时，要遵循口径一致原则，不确定的问题不要随意回答，及时向上级汇报。同时，注意语言表达，保持礼貌和专业。”

李经理：“没错，大家一定要牢记。张姐，你负责大堂的引导和秩序维护；小王，你协助小赵进行接待和信息记录；小李，你正常办理业务，遇到媒体询问，礼貌回应并引导到接待区域。现在开始布置接待区域。”

（大家各自行动，张姐整理大堂资料，摆放引导标识；小赵和小王在接待室摆放桌椅、准备茶水和资料；小李检查业务窗口的整洁和设备的正常运行）

场景二：媒体到访

时间：上午9:30

地点：银行网点大堂

人物：媒体记者林先生、大堂经理张姐、媒体接待专员小赵、客户经理小王

（一位背着相机、拿着采访本的男子走进银行大堂，张姐立刻上前微笑迎接）

张姐：“您好，欢迎光临我们银行。请问您是来办理业务还是有其他需求呢？”

林先生：“我是[媒体名称]的记者，想来了解一下你们银行最近推出的理财产品的情况，也想采访一下相关负责人。”

张姐：“您好，林记者。请您稍等一下，我马上联系我们的媒体接待专员。”

（张姐迅速通过对讲机联系小赵：“小赵，有媒体记者来访，想了解理财产品情况并采访负责人。”）

小赵：“收到，我马上过来。”

（小赵和小王快步来到大堂，小赵伸出手与林先生握手）

小赵：“林记者，您好！我是咱们银行的媒体接待专员小赵，这位是客户经理小王。非常欢迎您来我们网点采访。为了能更好地交流，我们去接待室吧。”

林先生：“好的。”

（小赵和小王引导林先生来到接待室，安排他坐下，倒上茶水）

小赵：“林记者，先请您出示一下您的记者证，我们做个登记。另外，方便问一下您这次采访的主要方向和重点问题吗？我们也好提前准备一下。”

林先生：“没问题。”（拿出记者证递给小赵，小赵仔细核对后进行登记）“我主要想了解一下你们新推出的理财产品的收益情况、风险控制措施，还有客户反馈。”

小赵：“好的，林记者。我们会尽力为您提供准确的信息。请您稍等片刻，我去请相关负责人过来。”

场景三：采访交流

时间：上午9:45

地点：银行网点接待室

人物：媒体记者林先生、网点负责人李经理、媒体接待专员小赵、客户经理小王

（小赵来到会议室，向李经理汇报情况）

小赵：“李经理，媒体记者林先生想了解新理财产品的收益、风险控制和客户反馈等情况。”

李经理：“好的，我这就过去。你和小王做好记录。”

（李经理来到接待室，与林先生握手）

李经理：“林记者，您好！我是这个网点的负责人李经理。非常感谢您对我们银行的关注。您有什么问题可以直接问。”

林先生：“李经理，你们新推出的这款理财产品宣传的预期收益率比较高，请问这个收益率有保障吗？风险如何控制？”

李经理：“林记者，我们这款理财产品的预期收益率是根据市场情况和产品的投资策略进行合理预估的。但需要明确的是，任何理财产品都存在一定风险，预期收益率并不代表实际收益率。我们在风险控制方面采取了多种措施，比如严格筛选投资标的，分散投资降低单一资产风险；同时，有专业的投资团队进行实时监控和调整投资组合。而且，我们在销售过程中也会充分向客户揭示风险，确保客户在了解产品的基础上做出理性选择。”

林先生：“那目前客户对这款产品的反馈怎么样？有没有出现什么问题？”

李经理：“从目前的销售情况来看，客户对这款产品的关注度比较高。很多客户认可我们的产品设计和风险提示。当然，也有部分客户对收益率的波动比较敏感，我们的客户经理会及时与他们沟通，解释市场情况和产品特点。截至目前，还没有出现重大问题。”

林先生：“听说最近有一些银行理财产品出现了亏损情况，你们如何保证这款产品不会出现类似问题？”

李经理：“林记者，金融市场是复杂多变的，任何产品都不能完全排除亏损的可能性。但我们在产品设计和管理过程中，始终把风险控制放在重要位置。我们会根据市场变化及时调整投资策略，同时加强内部的风险评估和监控。而且，我们会定期向客户披露产品的运作情况，让客户及时了解产品的动态。”

（小王认真记录着双方的对话，小赵不时递上相关的产品资料）

场景四：突发情况处理

时间：上午10:30

地点：银行网点接待室

人物：媒体记