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汽车租赁中的道路救援服务要点试题库及答案

单项选择题

1.汽车租赁公司在接到道路救援请求后，应在多长时间内做出响应？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：B

答案分析：一般要求租赁公司在10分钟内响应救援请求，以便及时了解情况并安排救援。

2.以下哪种情况不属于道路救援服务的范围？

A.车辆爆胎

B.车辆燃油耗尽

C.车辆因驾驶员操作不当撞树

D.车辆电瓶没电

答案：C

答案分析：因驾驶员操作不当导致的事故，如撞树，通常涉及保险理赔及事故处理，不属于单纯的道路救援范围。

3.救援人员到达现场的时间一般不应超过多久（市区内）？

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

答案：B

答案分析：市区内交通相对便利，要求救援人员在60分钟内到达现场，以减少客户等待时间。

4.当租赁车辆出现燃油耗尽情况时，救援人员首先应该做的是？

A.直接给车辆加油

B.询问客户附近加油站位置

C.评估剩余燃油能否行驶到加油站

D.联系加油站送油

答案：C

答案分析：先评估剩余燃油能否行驶到加油站，可避免不必要的送油操作，提高救援效率。

5.道路救援服务中，更换轮胎时使用的备胎应符合什么标准？

A.与原轮胎规格相同

B.比原轮胎规格大一号

C.比原轮胎规格小一号

D.无特殊要求

答案：A

答案分析：使用与原轮胎规格相同的备胎，可保证车辆行驶安全和性能稳定。

6.救援人员在进行车辆电瓶搭电操作时，应先连接？

A.救援车辆的正极

B.故障车辆的正极

C.救援车辆的负极

D.故障车辆的负极

答案：B

答案分析：先连接故障车辆的正极，可避免短路等危险情况发生。

7.汽车租赁公司的道路救援服务热线应保持？

A.8小时畅通

B.12小时畅通

C.16小时畅通

D.24小时畅通

答案：D

答案分析：道路救援需随时响应，服务热线应24小时畅通。

8.对于车辆发动机故障的救援，救援人员首先要做的是？

A.直接拆解发动机检查

B.读取故障码

C.更换发动机零部件

D.给发动机添加机油

答案：B

答案分析：读取故障码可快速定位故障原因，为后续维修提供依据。

9.当救援现场存在安全隐患时，救援人员应首先？

A.继续进行救援操作

B.疏散现场人员

C.联系交警部门

D.等待安全隐患消除

答案：B

答案分析：保障人员安全是首要任务，存在安全隐患时应先疏散现场人员。

10.道路救援服务中，救援人员的着装应？

A.随意穿着

B.穿着带有公司标识的专业服装

C.穿着便服

D.穿着运动服

答案：B

答案分析：穿着带有公司标识的专业服装，可提升公司形象，也便于客户识别。

多项选择题

1.汽车租赁道路救援服务的主要内容包括？

A.更换轮胎

B.电瓶搭电

C.送油服务

D.拖车服务

答案：ABCD

答案分析：这些都是常见的道路救援服务项目。

2.救援人员在到达救援现场后，应做的工作有？

A.与客户沟通了解情况

B.检查车辆故障状况

C.直接开始救援操作

D.评估救援难度和所需时间

答案：ABD

答案分析：应先了解情况、检查故障和评估救援难度，而不是直接开始操作。

3.以下哪些物品是救援人员应携带的？

A.千斤顶

B.扳手

C.拖车绳

D.应急照明设备

答案：ABCD

答案分析：这些物品在救援过程中都可能会用到。

4.道路救援服务中，救援人员应遵守的原则有？

A.安全第一

B.快速高效

C.客户至上

D.节省成本

答案：ABC

答案分析：安全、高效服务客户是主要原则，节省成本不是首要考虑。

5.当租赁车辆出现故障无法现场修复时，救援人员可采取的措施有？

A.拖车至维修厂

B.联系客户协商解决方案

C.让客户自行处理

D.等待维修人员前来

答案：AB

答案分析：不能让客户自行处理，等待维修人员前来效率较低，可拖车至维修厂并与客户协商。

6.救援人员在进行拖车操作时，应注意的事项有？

A.检查拖车绳是否牢固

B.控制拖车速度

C.保持与被拖车的安全距离

D.注意交通信号

答案：ABCD

答案分析：这些都是拖车操作中保障安全的重要注意事项。

7.汽车租赁公司的道路救援服务质量评估指标包括？

A.响应时间

B.到达现场时间

C.救援成功率

D.客户满意度

答案：ABCD

答案分析：这些指标能全面评估救援服务质量。

8.以下哪些情况可能导致车辆电瓶没电？

A.车辆长时间停放未启动

B.忘记关闭车内电器设备

C.电瓶老化

D.发电机故障

答案：ABCD

答案分析：这些情况都可能造成车辆电瓶没电。

9.救援人员在给车辆更换轮胎时，应遵循的步骤有？

A.