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建设银行泰州市2025秋招无领导小组面试案例题库

建设银行泰州市2025秋季招聘

一、市场分析类（共3题，每题8分）

1.题目：

“近年来，随着数字经济的快速发展，普惠金融成为国家重要战略。建设银行泰州市分行计划在2025年加大普惠金融业务拓展力度，你认为该行应优先从哪些方面入手？如何结合泰州市的产业特点（如先进制造业、现代农业等）制定具体策略？”

答案与解析：

答案：

1.优先方向：

-小微企业数字化服务：泰州市先进制造业发达，中小企业众多，需通过线上平台提供便捷贷款、供应链金融等服务。

-农村普惠金融深化：结合泰州市现代农业优势，推广“惠农e贷”等信贷产品，结合农业物联网技术提升风控效率。

-绿色金融创新：泰州市大力发展绿色产业，可推出绿色信贷、碳金融等专项产品，支持环保企业。

2.结合泰州策略：

-政银企合作：与政府联合推出“泰州惠企贷”，通过政府增信降低企业融资门槛。

-场景金融渗透：在工业园区、农村合作社等场景嵌入金融服务，如工资代发、采购结算等。

-人才培养：设立普惠金融专项培训，提升客户经理对泰州产业的理解能力。

解析：

-考察点：市场洞察、行业结合能力。

-评分标准：是否结合泰州产业特点（6分）、策略是否可落地（2分）。

2.题目：

“近期，监管部门要求银行加强消费者权益保护，建设银行泰州市分行计划推出一项创新性服务以提升客户满意度。请设计一项具体服务方案，并说明如何评估其效果。”

答案与解析：

答案：

1.服务方案：“一键维权”智能客服系统

-功能：客户可通过手机银行一键提交投诉，系统自动匹配专员处理，并实时反馈进度。

-创新点：引入AI情绪识别，优先处理高风险投诉；建立客户回访机制，闭环管理。

2.效果评估：

-量化指标：投诉处理时效提升率、客户满意度评分（NPS）、重复投诉率下降幅度。

-质性指标：客户访谈、舆情监测，分析服务改进带来的品牌形象提升。

解析：

-考察点：创新思维、客户服务意识。

-评分标准：方案创新性（5分）、评估方法科学性（3分）。

3.题目：

“泰州市正推动‘智慧城市’建设，建设银行作为本地主流银行，如何利用金融科技（FinTech）赋能城市数字化转型？”

答案与解析：

答案：

1.核心方向：

-智慧政务合作：与政府共建“城市数字账户”，实现税收、社保等资金自动结算。

-场景金融布局：在交通、医疗等领域推出刷脸支付、电子发票等应用。

-数据安全体系建设：搭建本地金融数据中台，保障数据合规共享。

2.具体措施：

-试点“泰州数字人民币”场景，如公交、菜市场支付。

-开发“企业数字助手”，一键完成开户、纳税、融资申请等流程。

解析：

-考察点：金融科技理解、本地化服务能力。

-评分标准：方案可行性（6分）、对泰州需求的把握（2分）。

二、团队协作类（共2题，每题10分）

4.题目：

“建设银行泰州市分行计划组织一场面向中小企业的金融知识讲座，小组成员需分工合作完成方案设计。请确定团队角色，并制定执行步骤。”

答案与解析：

答案：

1.角色分工：

-项目负责人（1人）：统筹进度，协调资源。

-内容策划（2人）：设计课程大纲，撰写讲义（结合泰州企业融资痛点）。

-宣传推广（1人）：通过公众号、企业微信群等渠道邀约客户。

-现场执行（1人）：负责场地布置、设备调试、互动环节设计。

2.执行步骤：

-第一周：调研泰州中小企业需求，确定讲座主题（如“疫情后融资新政策”）。

-第二周：完成课程开发，录制短视频预热。

-第三周：举办线下讲座，收集反馈优化后续服务。

解析：

-考察点：分工协作、执行力。

-评分标准：角色分配合理性（6分）、步骤逻辑性（4分）。

5.题目：

“某客户投诉建设银行泰州某网点服务效率低，小组成员需在10分钟内达成解决方案，并向客户代表（由面试官扮演）汇报。”

答案与解析：

答案：

1.解决方案：

-立即措施：安排专人回访客户，解释原因并承诺改进。

-长期改进：优化网点排队系统，增设智能叫号设备；加强员工绩效考核。

2.汇报要点：

-感谢客户反馈，说明改进方案。

-提出后续回访计划，争取客户谅解。

解析：

-考察点：应急处理、沟通能力。

-评分标准：方案针对性（7分）、表达条理性（3分）。

三、问题解决类（共3题，每题9分）

6.题目：

“泰州市某工业园区企业反映融资难，建设银行泰州分行拟推出专项信贷产品。请分析问题原因，并提出解决方案。”

答案与解析：

答案：

1.问题原因：

-信息不对称：企业不了解银行产品，银行缺乏精准营销。

-担保不足：中小企业抵押物少，风控难度大。

2.解决方案：

-产