有效的沟通-如何提高沟通技能.pptxVIP

2025/9/271有效的沟通石峰

2025/9/272引言沟通的重要性沟通能力提高带来的好处如何提高沟通技能

沟通的重要性2025/9/273失去了沟通世界将变成什么样子01.家庭,朋友,公司02.你有没有误解别人的时候03.

沟通能力提高带来得好处2025/9/274运用团体的智慧,问题得到很快解决任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践资源得到正确有效的利用有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩很快的学习和掌握各种技能清楚自己该做什么掌握所有与工作相关的信息

如何提高沟通技能2025/9/275经验+定期自我评定+发挥优势+改善弱势=良好的交流沟通

我们的表现如何2025/9/276自我评定的重要性你的面对面交流如何团队里的面对面交流电话的运用书面的交流听的技巧协商一致

做得更好2025/9/27701020304050607交流如何进行良好沟通的第一步为表达信息作准备谈话的方式因人而异正常沟通的障碍如何选择沟通方式发布信息

做到良好沟通的几个步骤011，罗列表达内容2，选取合适的信息3，让对方做好准备准备阶段024，发送信息5，对方收到信息6，对方分解信息传递阶段037，你确认你信息被对方理解确认阶段

为表达信息作准备2025/9/27901我有六个忠实的“仆人(5W-1H)02什么事情What03什么原因Why04什么时间When05什么方式How06什么地点Where07什么人物Who

做到良好沟通的几个步骤011，罗列表达内容2，选取合适的信息3，让对方做好准备准备阶段024，发送信息5，对方收到信息6，对方分解信息传递阶段037，你确认你信息被对方理解确认阶段

谈话的方式因人而异2025/9/2711信息的接收方是谁交流的目的是什么他们了解你说事情的背景吗你们是何种关系你必须说服他们吗有多少接收对象他们对你的任务了解多少你了解他们的知识层次吗

如何选择沟通方式2025/9/271201交谈—所有交谈02交谈—面对面交谈03书面交流

发布信息2025/9/2713首先确认接受方已经准备就绪,并在整个过程中可以随时作出反应01列出所要发布信息的主要内容02整理背景资料03告诉对方消息的重要性04告诉对方他们将从这条消息中得到哪些好处05

不同阶段障碍正常沟通的障碍2025/9/27146,解释信息信息被不恰当的解释4,发送信息发送方式不合适2,恰当表达信息表述方式不合适7,信息的确认没有得到反馈5,接受信息存在各种问题1,整理信息的内容信息不完整3,让对方准备就绪听众还未准备好

切实提高2025/9/2715协商并达成一致意见书面交流电话沟通给他人反馈信息获得有用的反馈信息面对面交流EDCBAF

面对面交流2025/9/2716内容事情发生的背景材料对你的重要性对接受方的重要性对整个公司的重要性这件事对接受方的好处

获得有用的反馈信息2025/9/271701主动的征求反馈意见02认真听取别人的意见03将征求到的建议付诸实施04积极倾听

积极倾听2025/9/2718选择一个合适的谈话地点01表现出对谈话人很感兴趣02听对方说完所有的话,记住最后几句03适时表示已经完全明白说话人意见04从对方角度去思考问题05能够接受不同观点06留心对方忽略的细节,这些内容可能很重要07

给他人反馈信息2025/9/2719提出批评性意见认真考虑反馈信息的内容,接受对象及前后顺序表扬

自我完善2025/9/27201提高沟通的技能2改善定期沟通的效果3制定发展计划4加强与老板的沟通

展望未来2025/9/272101通过团队简报改善沟通状况02普遍适用的发展计划

电话沟通2025/9/272212543电话铃响起四次之前面带微笑拿起话筒用声音握手保持主动工作责任感记录和重复结束电话交谈12345

书面交流2025/9/2723如果准确表达你的意思:用SCRAP法01事件的情形02产生的后果03解决的方式04具体的方法05用语的礼貌06

协商并达成一致意见2025/9/27240102030405用来说服他人采纳你观点和意见的一些手段用数据,举例获得信息的渠道来证明你的观点表明意见要简单明了,易于理解表明为什么一旦采纳你的建议状况就会得到改善表明你的建议的重要性

2025/9/2725谢谢大家