旅游客运端午节应急预案.docxVIP

第1篇

一、预案背景

端午节是我国传统的重要节日之一，每年农历五月初五庆祝。端午节期间，各地旅游景点游客众多，旅游客运需求量大增。为确保端午节期间旅游客运安全、有序，特制定本应急预案。

二、预案目标

1.确保旅游客运车辆安全运行，防止发生重大交通事故。

2.确保旅客生命财产安全，避免旅客伤亡事件。

3.确保旅游客运服务质量和旅客满意度。

4.及时、有效地应对突发事件，降低损失。

三、组织机构及职责

1.成立旅游客运端午节应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。

2.指挥部下设以下工作组：

（1）综合协调组：负责预案实施过程中的协调、沟通、联络等工作。

（2）安全保障组：负责旅游客运车辆安全检查、驾驶员安全教育、应急处置等工作。

（3）旅客服务组：负责旅客信息登记、服务保障、突发事件处理等工作。

（4）后勤保障组：负责应急物资储备、车辆调配、人员培训等工作。

四、应急预案措施

1.安全保障措施

（1）加强车辆安全检查：对旅游客运车辆进行全面检查，确保车辆技术状况良好，排除安全隐患。

（2）驾驶员安全教育：对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员安全意识，确保行车安全。

（3）加强道路巡查：对重点路段、景区周边道路进行巡查，确保道路安全畅通。

2.旅客服务措施

（1）加强旅客信息登记：对旅客进行实名制登记，确保旅客信息准确无误。

（2）优化服务流程：简化旅客购票、乘车流程，提高服务效率。

（3）加强旅客引导：在车站、景区等旅客集散地加强引导，确保旅客有序乘车。

3.应急处置措施

（1）突发事件报告：发现突发事件，立即向指挥部报告，启动应急预案。

（2）现场处置：根据突发事件性质，采取相应措施进行现场处置。

（3）旅客疏散：如遇突发事件，立即组织旅客疏散，确保旅客生命安全。

（4）信息发布：及时向旅客发布突发事件信息，消除旅客恐慌情绪。

五、应急物资及设备

1.应急物资：急救药品、食品、饮用水、帐篷、应急照明设备等。

2.应急设备：消防器材、通讯设备、车辆救援设备等。

六、应急演练

1.定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2.演练内容包括：车辆故障、旅客伤亡、突发事件等。

3.演练结束后，及时总结经验，完善应急预案。

七、预案实施与监督

1.本预案自发布之日起实施。

2.各相关部门要按照预案要求，认真履行职责，确保预案落实到位。

3.指挥部定期对预案实施情况进行监督检查，发现问题及时整改。

八、附则

1.本预案由旅游客运端午节应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施，原有预案同时废止。

3.如遇特殊情况，指挥部有权对本预案进行调整。

4.本预案未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

九、联系方式

1.指挥部联系电话：XXXXXXXXXXX

2.综合协调组联系电话：XXXXXXXXXXX

3.安全保障组联系电话：XXXXXXXXXXX

4.旅客服务组联系电话：XXXXXXXXXXX

5.后勤保障组联系电话：XXXXXXXXXXX

本预案旨在确保端午节期间旅游客运安全、有序，为旅客提供优质服务。各部门要高度重视，认真落实预案要求，确保旅客度过一个安全、愉快的端午节。

第2篇

一、背景

端午节是我国传统的重要节日之一，每年农历五月初五举行。在这一天，人们有赛龙舟、吃粽子、挂艾草等习俗。随着端午节的临近，旅游客运行业将迎来客流高峰。为确保旅客安全、顺畅出行，特制定本应急预案。

二、应急预案目标

1.确保旅客在端午节期间安全、有序出行。

2.及时应对突发事件，最大限度地减少损失。

3.提高旅游客运企业的应急处置能力。

三、应急预案组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）总指挥：企业总经理

（2）副总指挥：企业副总经理、安全总监

（3）成员：各部门负责人

2.应急指挥部职责

（1）制定应急预案，组织、协调、指挥应急工作。

（2）分析、预测、评估突发事件，发布应急响应信息。

（3）协调各部门、各单位，确保应急预案的有效实施。

3.各部门职责

（1）安全部：负责应急预案的编制、修订和培训工作；负责现场安全监管，确保旅客安全。

（2）调度部：负责旅客运输调度，确保车辆、人员到位；负责应急车辆、物资的调配。

（3）客服部：负责旅客咨询、投诉处理，提供温馨服务。

（4）财务部：负责应急资金的筹集、使用和管理。

（5）人力资源部：负责应急人员的选拔、培训、调配。

（6）办公室：负责应急工作的信息收集、整理、上报和宣传。

四、应急预案措施

1.预警预防

（1）加强安全检查，确保车辆、设备安全可靠。

（2）完善应急预案，定期组织应急演练。

（3）加强交通安全宣传，提高旅客安全意识。

2.应急响应

（1）根据突发事件情况，启动相应级别的应急响应。

（2）迅速组织救援队伍，开展救援工作。