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交通银行北海市2025秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库：交通银行北海市2025秋招

一、行为事件访谈类（每题4分，共4题）

1.题目：

在交通银行北海市分行实习期间，你曾负责协助客户办理一项复杂的跨境汇款业务，但因资料不齐全导致流程延误。客户对此表示强烈不满，并威胁要投诉。请描述你当时是如何处理的？从中获得了哪些经验教训？

2.题目：

作为交通银行北海分行营业部的实习生，你发现一位老年客户对手机银行操作不熟悉，多次到柜台办理简单业务导致排队时间过长。你主动提出为其提供一对一教学，但遭到同事的质疑（“他这么笨，教了也没用，浪费时间”）。你如何应对这种情况？

3.题目：

在交通银行北海分行参与反洗钱培训时，你发现部分同事对合规要求执行不到位，甚至私下抱怨“北海是小城市，不会发生洗钱案件”。作为小组负责人，你如何说服他们重视合规工作？

4.题目：

在交通银行北海市分行参与社区金融推广活动时，你负责向小微企业主介绍普惠贷款政策。由于当地企业对银行产品认知度较低，推广效果不理想。你采取了哪些创新措施来提升参与度？

二、开放式辩论类（每题6分，共2题）

1.题目：

交通银行北海市分行计划将网点自助设备覆盖至北海市主要商圈，以提升服务效率。有人认为这会减少柜台岗位，导致员工失业；也有人认为这是银行数字化转型的重要一步。如果你是小组成员，你支持哪一方？请阐述理由。

2.题目：

近年来，互联网金融平台（如支付宝、微信支付）在北海市渗透率极高，对传统银行形成冲击。交通银行北海分行应如何应对这一趋势？是强化线上业务，还是坚守线下优势？请分组辩论并给出最优方案。

三、资源分配类（每题7分，共2题）

1.题目：

交通银行北海市分行获得一笔专项预算，用于提升青年客户（18-30岁）的数字化服务体验。现有三种方案：①开发专属APP；②举办线下财商讲座；③与当地高校合作开展金融知识竞赛。小组需在30分钟内讨论，决定最优方案及资源分配比例（预算、人力、时间等），并说明理由。

2.题目：

交通银行北海市分行计划在2025年推出“乡村振兴金融服务计划”，拟投入100万元资金。北海市下辖6个县区，其中3个县经济较发达，3个县属于欠发达地区。小组需讨论如何分配资金（具体到县区），并说明分配逻辑。

四、情景模拟类（每题8分，共2题）

1.题目：

交通银行北海市分行发现某客户频繁异常转账，可能涉及洗钱风险。作为小组一员，你需与其他成员共同制定一套应急预案：①如何初步核实风险；②如何与客户沟通；③如何上报合规部门。请按步骤说明。

2.题目：

某日，交通银行北海市分行营业部突然遭遇系统故障，导致ATM无法取款、柜台业务停滞。作为现场工作人员，小组需在15分钟内安抚客户情绪并协调解决方案。请讨论具体措施（如分流客户、启用备用系统等）。

答案与解析

一、行为事件访谈类

1.答案：

-处理过程：

1.保持冷静，向客户耐心解释延误原因，并承诺尽快解决；

2.调整工作流程，加班加点补充资料，联系相关部门协调；

3.完成汇款后，主动回访客户，感谢其理解，并赠送小礼品以示歉意。

-经验教训：

1.主动沟通能缓解客户情绪；

2.流程优化是提升效率的关键；

3.服务细节（如回访）能增强客户忠诚度。

2.答案：

-应对策略：

1.向同事解释：“帮助客户是银行职责，提升服务体验才能留住客户；长期来看，教学能减少重复排队。”；

2.主动承担教学任务，并邀请同事观摩效果；

3.与主管沟通，建议增加老年客户专项培训。

-经验教训：

1.团队协作需以客户为中心；

2.负面情绪可通过积极行动化解。

3.答案：

-说服方法：

1.案例警示：分享国内洗钱案件在中小城市的真实案例；

2.利益绑定：强调合规能避免银行处罚，保护个人职业发展；

3.领导力：以身作则，带头严格执行反洗钱流程。

-经验教训：

1.合规意识需从基层抓起；

2.数据和案例比说教更有效。

4.答案：

-创新措施：

1.结合当地特色：设计“渔船主贷款”等场景化产品讲解；

2.游戏化推广：举办“金融知识闯关赛”，奖品为小额贷款优惠券；

3.社区合作：与商会、协会联合宣传，提高可信度。

-经验教训：

1.产品推广需贴近本地需求；

2.互动形式比单向宣讲更吸引人。

二、开放式辩论类

1.答案：

-支持自助设备，理由：

1.提升效率：北海市老龄化趋势明显，自助设备能分流柜台压力；

2.成本优化：长期看，设备维护成本低于增加员工；

3.技术趋势：银行数字化转型是大势所趋。

-反驳柜台岗位论：

1.自动化不会完全取代人工，复杂业务仍需柜台支持；

2.员工可转型为理财顾问等高附加值岗位。

2.