金融机构柜台面试题及答案.docVIP

金融机构柜台面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种储蓄存款利率通常较高？

A.活期B.定期1年C.定期3年D.通知存款

答案：C

2.客户办理挂失解挂业务，需提供？

A.身份证B.银行卡号C.密码D.以上都要

答案：A

3.金融机构核心业务系统不包括？

A.存款系统B.办公系统C.贷款系统D.支付系统

答案：B

4.零存整取的起存金额是？

A.5元B.50元C.100元D.500元

答案：A

5.客户要求开通网上银行，首先要做？

A.下载APPB.填写申请表C.购买U盾D.转账测试

答案：B

6.以下不属于支付工具的是？

A.支票B.汇票C.发票D.本票

答案：C

7.客户来办理存款，发现假钞，银行应？

A.退还客户B.没收并开具凭证C.自行留存D.报警处理

答案：B

8.信用卡最低还款额一般是？

A.欠款总额B.欠款总额10%C.欠款总额50%D.100元

答案：B

9.银行营业时间变更，需提前？

A.1天B.3天C.7天D.15天

答案：C

10.客户存单丢失，应先做？

A.挂失B.补办C.报警D.查询余额

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.金融机构柜台业务包括？

A.存款业务B.贷款业务C.支付结算D.信用卡业务

答案：ABCD

2.客户办理银行卡需要提供？

A.身份证B.手机号C.家庭住址D.工作单位

答案：AB

3.常见的结算方式有？

A.汇兑B.托收承付C.委托收款D.信用证

答案：ABC

4.金融机构风险包括？

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

答案：ABCD

5.定期储蓄存款种类有？

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取

答案：ABCD

6.办理贷款业务，银行需审核？

A.客户信用记录B.还款能力C.贷款用途D.婚姻状况

答案：ABC

7.金融机构反洗钱工作措施有？

A.客户身份识别B.客户身份资料保存C.大额交易报告D.可疑交易报告

答案：ABCD

8.银行承兑汇票的当事人有？

A.出票人B.承兑人C.收款人D.背书人

答案：ABC

9.以下属于金融监管机构的有？

A.央行B.银保监会C.证监会D.财政局

答案：ABC

10.影响利率的因素有？

A.通货膨胀B.央行政策C.市场供求D.经济周期

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.活期存款随时可以支取，没有利息。（×）

2.客户办理业务未带身份证，可用户口本代替。（√）

3.信用卡可以透支取现，没有手续费。（×）

4.银行本票可以背书转让。（√）

5.金融机构可以随意调整存款利率。（×）

6.办理挂失业务必须由本人亲自办理。（×）

7.电子银行和实体柜台业务流程完全一样。（×）

8.贷款发放后银行无需进行后续管理。（×）

9.客户投诉必须当天处理完毕。（×）

10.金融机构可以将客户信息随意提供给第三方。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述办理存款业务的基本流程。

答案：客户提交存款凭证及现金或转账信息，柜员审核凭证和客户身份，清点现金或处理转账，录入系统，打印回单，交客户确认签字。

2.如何识别假币？

答案：通过“一看”：看水印、光变油墨面额数字等；“二摸”：摸票面凹凸感；“三听”：听纸张声音；“四测”：用紫光灯等工具检测。

3.客户办理挂失解挂有哪些注意事项？

答案：挂失需本人带身份证，说明挂失类型和账户信息。解挂也需本人，在规定时间内办理，如挂失后找到原凭证可提前解挂。

4.金融机构柜台服务的原则有哪些？

答案：包括合规原则，严格按规定操作；高效原则，快速办理业务；热情原则，服务态度良好；保密原则，保护客户信息安全。

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈金融机构柜台如何提升客户满意度。

答案：优化业务流程，减少客户等待时间；加强员工培训，提高服务技能和态度；提供个性化服务，满足不同客户需求；及时处理客户投诉和反馈。

2.讨论金融科技对金融机构柜台业务的影响。

答案：积极影响是提高效率、创新服务方式；消极影响是对部分老年客户不友好，存在网络安全风险等。需合理利用，加强安全保障。

3.若遇到情绪激动的客户投诉，柜台人员