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城管培训课件二

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目录

城管工作概述

01

城管执法程序

02

城管执法技巧

03

城管装备与使用

04

城管服务意识提升

05

城管培训效果评估

06

城管工作概述

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PARTONE

城管职责范围

监管城市环境卫生，防止噪音、污染等影响居民生活。

环境保护

协助交警维护交通秩序，确保道路畅通无阻。

交通疏导

维护城市容貌，整治乱搭乱建、乱贴乱画等。

市容管理

工作原则与目标

01

服务为民原则

坚持服务公众，保障城市秩序与居民生活质量。

02

文明执法目标

追求文明执法，树立良好城管形象，促进社会和谐。

城管与公众互动

加强城管与公众对话，增进相互理解和信任。

增进沟通理解

01

展示城管文明执法形象，提升公众对城管工作的认可度。

文明执法展示

02

城管执法程序

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PARTTWO

执法前的准备

熟悉相关法律法规，确保执法行为合法合规。

了解法律法规

对执法现场进行勘查，评估情况，制定执法方案。

现场勘查

执法过程规范

01

文明执法

城管在执法过程中需保持礼貌，尊重市民，避免冲突。

02

程序合法

确保每一步执法都符合法律法规，保障市民权益。

执法后的处理

详细记录执法过程，及时撰写执法报告，确保信息准确无误。

记录与报告

根据执法情况收集反馈，不断优化执法程序，提升执法效率。

反馈与改进

城管执法技巧

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PARTTHREE

沟通与协调技巧

学习倾听技巧，确保与市民有效沟通，减少误解和冲突。

有效沟通

强调团队合作，提升城管队伍内部沟通与协调能力。

团队协作

应对突发事件

面对突发事件，城管需保持冷静，迅速评估情况，确保自身与公众安全。

冷静应对

01

运用沟通技巧，与涉事人员平和交流，化解矛盾，避免事态升级。

有效沟通

02

根据现场变化，灵活调整应对策略，确保执法公正且高效。

灵活应变

03

法律法规运用

熟悉法律条文

合法合规执法

01

城管需熟练掌握相关法律法规，确保执法有据。

02

在执法过程中，严格遵守法律程序，保障公民权益。

城管装备与使用

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PARTFOUR

常用执法装备介绍

实现即时通讯，提高执法效率与团队协作。

对讲通讯设备

记录执法过程，确保公正透明，保护双方权益。

执法记录仪

集巡逻、宣传、服务于一体，提升城市管理效能。

多功能执法车

装备使用规范

确保城管人员在使用装备时遵循安全规范，防止意外发生。

安全操作指南

01

强调装备的定期检查与维护，确保装备处于良好状态。

定期检查维护

02

装备维护与管理

确保装备性能良好，及时发现并修复潜在问题。

定期检查装备

制定并执行装备使用和维护的规范流程，延长装备使用寿命。

规范操作流程

城管服务意识提升

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PARTFIVE

服务态度的重要性

优质服务态度塑造城管正面形象，提升公众信任。

塑造良好形象

01

02

良好态度增进与民众沟通，提高服务满意度。

增强民众满意度

03

以和蔼态度执法，减少冲突，促进城市和谐管理。

促进和谐执法

提升服务质量方法

树立“以人为本”的服务理念，将公众需求放在首位。

01

强化服务理念

简化办事程序，提高服务效率，确保公众便捷获取服务。

02

优化服务流程

建立有效的沟通机制，及时收集公众意见，持续改进服务质量。

03

加强沟通反馈

案例分析与讨论

分享城管积极帮助市民的实例，强化服务意识的重要性。

正面服务案例

01

分析城管与市民冲突案例，讨论如何以服务意识化解矛盾。

冲突解决案例

02

城管培训效果评估

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PARTSIX

培训效果评估方法

设置模拟场景，考核城管在实际工作中的应对能力。

实操考核

通过问卷收集参训城管对培训内容、形式的满意度。

问卷调查

培训反馈与改进

01

收集反馈意见

通过问卷、访谈收集学员对培训内容、方式的反馈，了解培训效果。

02

分析反馈数据

对收集到的反馈数据进行统计分析，找出培训中的优点与不足。

持续教育与学习计划

实施定期复训，通过考核检验学习成果，确保知识更新。

定期复训考核

01

根据城管人员需求，定制个性化学习计划，提升培训针对性。

个性化学习路径

02

谢谢

THANKYOU

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