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2025年互联网运营师专业技能考核试题及答案

一、理论知识题（本部分共15题，每题4分，共60分）

1.某电商平台用户月活（MAU）为500万，其中30天内付费用户120万，付费用户中复购2次及以上的占比45%，则该平台的用户付费率和复购率分别为？

A.24%，45%

B.24%，66.7%

C.30%，45%

D.30%，66.7%

答案：A

解析：用户付费率=付费用户数/MAU=120万/500万=24%；复购率=复购用户数/付费用户数=（120万×45%）/120万=45%。

2.以下哪项不属于私域运营的核心指标？

A.社群转化率

B.朋友圈打开率

C.KOC渗透率

D.广告点击率

答案：D

解析：私域运营聚焦用户留存与转化，核心指标包括社群活跃度（如转化率）、触达效率（如朋友圈打开率）、用户裂变能力（如KOC渗透率）；广告点击率属于公域投放指标。

3.短视频内容运营中，若某视频前3秒跳出率高达65%，最可能的优化方向是？

A.增加视频时长至3分钟

B.修改开头1-3秒的“钩子”设计

C.提高视频画质至4K

D.减少评论区互动引导

答案：B

解析：短视频用户决策时间极短（通常前3秒），高跳出率直接反映开头吸引力不足，需优化“钩子”（如冲突、悬念、利益点）；延长时长或提高画质无法解决前3秒留存问题。

4.某APP用户增长团队通过A/B测试验证新注册流程的转化效果，实验组注册转化率为18%，对照组为15%，统计显著性p值=0.03，以下结论正确的是？

A.新流程无显著提升，因p值＜0.05

B.新流程有显著提升，因p值＜0.05

C.新流程无显著提升，因转化率仅提高3%

D.新流程有显著提升，因实验组样本量更大

答案：B

解析：统计学中p值≤0.05（通常阈值）表示结果显著，因此新流程的转化率提升具有统计学意义，需推广。

5.关于用户分层运营，以下说法错误的是？

A.可基于RFM模型（最近购买、频率、消费金额）划分高价值用户

B.沉默用户应优先通过高成本渠道（如电话）召回

C.潜力用户需设计阶梯式权益刺激转化

D.新用户需降低决策门槛（如首单折扣）

答案：B

解析：沉默用户活跃度低，召回成本应优先控制，高成本渠道（如电话）适合高价值流失用户；沉默用户可通过短信、Push等低成本渠道触达。

6.某直播电商账号单场GMV为200万，其中退货率35%，客单价150元，支付订单数1.2万单，请问该场直播的实际收入（假设无其他成本）为？

A.130万

B.78万

C.117万

D.65万

答案：B

解析：实际收入=GMV×（1-退货率）=200万×（1-35%）=130万？错误！需注意：GMV=支付订单数×客单价=1.2万×150=180万（题目中GMV200万可能为描述误差，或包含未支付订单）。若按题目给定GMV200万计算，实际收入=200万×（1-35%）=130万，但更合理的逻辑是：支付订单数1.2万，客单价150元，GMV=1.2万×150=180万，退货率35%即退货订单数=1.2万×35%=4200单，实际收入=（1.2万-4200）×150=7800×150=117万。题目可能存在数据矛盾，正确答案应基于支付订单计算，选C。（注：本题为考察对GMV与实际收入的理解，需明确GMV包含未支付订单，实际收入以最终支付且未退货的订单为准。）

7.以下哪项属于“用户生命周期”中的关键节点？

A.首次打开APP

B.参与社群打卡

C.浏览商品详情页

D.关注官方微博

答案：A

解析：用户生命周期关键节点包括获客（首次打开）、激活（完成核心行为如注册）、留存（持续使用）、转化（付费）、流失（长期不活跃）；其他选项为过程行为。

8.内容运营中，“信息茧房”效应可能导致的问题是？

A.用户互动率提升

B.内容多样性下降

C.算法推荐效率降低

D.新用户注册量增加

答案：B

解析：信息茧房指用户被限制在单一兴趣领域的内容中，导致平台内容多样性下降，用户视野受限。

9.某品牌通过小红书投放KOL，希望提升年轻女性用户对新品的认知度，以下投放策略最合理的是？

A.选择粉丝量100万+的头部KOL，发布产品测评

B.选择粉丝量5万-20万的腰部KOL，发布“使用场景”内容

C.选择素人KOC，发布硬广海报

D.仅投放品牌官方账号，发布产品参数

答案：B

解析：认知度提升需覆盖精准人群，腰部KOL性价比高且粉丝