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银行劫持应急处置演练流程(脚本)(以柜台为例)

场景设定

本次演练模拟一家银行柜台遭遇歹徒劫持事件，旨在检验银行各部门及员工在面对突发劫持事件时的应急响应能力、协调配合能力以及对相关应急预案的执行能力，确保在实际发生类似事件时能够迅速、有效地采取措施，保障客户和员工的生命安全，减少财产损失。

角色安排

1.歹徒：由安保部门人员扮演，持假武器（道具）进入银行实施劫持行为。

2.柜员：银行柜台工作人员，正常办理业务时遭遇劫持。

3.大堂经理：负责银行大堂的日常管理和客户引导，在事件发生时协调各方行动。

4.安保人员：银行专职安保人员，负责维护银行内部安全秩序，应对突发事件。

5.应急指挥小组：由银行管理层组成，负责全面指挥和决策应急处置工作。

6.警方：由当地公安部门配合参与演练，负责到达现场后实施解救人质、抓捕歹徒等行动。

7.医护人员：由当地医疗机构配合参与演练，负责对受伤人员进行救治。

演练流程

事件发生

1.歹徒进入银行

-歹徒身着普通服装，手持假枪（道具），神色紧张地进入银行大堂。他快速观察周围环境后，径直走向银行柜台。

-此时，柜员正在为客户办理业务，大堂经理在大堂内巡视，安保人员在银行出入口附近站岗。

2.实施劫持

-歹徒冲到柜台前，用假枪指着柜员，大声喊道：“都别动！把钱都给我拿出来，不然我就开枪了！”

-柜员被突如其来的情况吓得一愣，随即按照应急预案要求，双手慢慢举起，尽量保持冷静，避免激怒歹徒。

-大堂经理听到歹徒的喊声后，立即意识到发生了劫持事件，迅速按下隐藏在身边的紧急报警按钮，同时通过对讲机向应急指挥小组“报告指挥中心，银行大堂发生劫持事件，一名歹徒持械劫持柜台柜员，请求支援！”

-安保人员听到动静后，迅速从出入口赶到大堂，但保持一定距离，密切关注歹徒的一举一动，避免贸然行动导致人质受到伤害。

应急响应

1.应急指挥小组启动

-应急指挥小组在接到大堂经理的报告后，立即启动银行劫持应急处置预案。组长迅速通过对讲机下达指令：“各小组注意，银行发生劫持事件，立即按照预案展开行动。通讯联络组负责与警方、上级主管部门保持联系；疏散引导组负责组织大堂内客户有序疏散；谈判协调组准备与歹徒进行沟通谈判；安全保障组加强银行周边安全警戒。”

2.疏散客户

-疏散引导组的工作人员迅速行动起来，他们分散到大堂各个角落，轻声而又坚定地对客户说：“大家不要惊慌，听从我们的指挥，有序离开银行。”工作人员引导客户从安全通道和出入口撤离银行，避免人群拥挤和混乱。

-在疏散过程中，工作人员时刻留意歹徒的动向，确保疏散行动不会引起歹徒的过激反应。同时，提醒客户不要携带过多物品，以免影响疏散速度。

-安保人员在疏散通道口进行警戒，防止歹徒逃窜或其他无关人员进入银行。

3.警方介入

-警方在接到银行的报警后，迅速派出警力赶赴现场。到达银行周边后，警方立即设立警戒线，封锁现场，禁止无关人员进入。

-警方指挥官与银行应急指挥小组组长进行沟通，了解事件的基本情况，包括歹徒的人数、武器情况、人质状况等。双方共同制定解救人质和抓捕歹徒的行动方案。

4.谈判协调

-谈判协调组的成员与警方谈判专家一起，尝试与歹徒进行沟通。谈判人员通过银行内部的广播系统，向歹徒喊话：“朋友，你先冷静一下，有什么要求可以跟我们说，我们会尽量满足你。不要伤害人质，否则你会面临更严重的法律后果。”

-歹徒听到喊话后，情绪有些激动，大声回应：“少废话，赶紧把钱给我准备好，不然我就杀了她！”

-谈判人员继续耐心地说：“我们理解你的需求，但你现在的行为只会让事情变得更糟。我们可以慢慢商量，你先放下武器，保证人质的安全，我们会为你提供一个解决问题的方案。”

-在谈判过程中，谈判人员不断观察歹徒的情绪变化，寻找合适的时机缓解紧张气氛，同时尽可能拖延时间，为警方制定和实施解救方案争取更多的时间。

现场处置

1.情报收集与分析

-警方派出侦查人员，利用银行的监控设备和周边的隐蔽观察点，收集歹徒的相关信息，包括他的位置、姿势、武器类型、人质的具体情况等。

-侦查人员将收集到的情报及时反馈给警方指挥官和应急指挥小组，双方共同分析歹徒的心理状态和可能采取的行动，为下一步的解救行动提供依据。

2.制定解救方案

-根据情报分析结果，警方和应急指挥小组制定了详细的解救方案。方案考虑了多种可能的情况，包括歹徒的情绪突然失控、人质出现危险等。

-解救方案确定了突击队员的行动路线、攻击时机和掩护措施。突击队员将从银行的后门和侧门秘密潜入，在谈判人员分散歹徒注意力的同时，寻找最佳时机发起突击，解救人质。

3.继续谈判

-谈判协调组的成员继续与歹徒进行沟通，试图进一步了解歹徒的需求和心理状态。