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建设银行2025秋招群面案例总结模板河南地区

一、情景模拟题（共2题，每题10分，总计20分）

要求：结合河南地区经济特点，模拟银行客户服务或营销场景，展现沟通、协作及问题解决能力。

题目1（10分）：河南某县域支行面临小微企业信贷业务增长缓慢问题

情境：

河南某县域支行位于农业大县，小微企业众多但信贷业务增长乏力。近期，上级分行要求该支行在三个月内提升信贷业务量，并强调需结合县域特色农业（如花生、小麦种植）和乡村旅游发展需求制定方案。支行团队需在60分钟内讨论并制定具体行动方案，并向面试官汇报。

问题：

1.如何分析县域小微企业信贷需求特点？

2.结合县域特色，提出至少三种信贷产品或服务方案。

3.如何解决小微企业“融资难、融资贵”问题？

题目2（10分）：银行客户因线上贷款审批延迟投诉，团队需安抚并解决问题

情境：

河南某客户通过建设银行手机银行申请经营性贷款，因系统升级审批延迟导致客户不满，多次致电投诉。客户经理小张接到投诉，需在30分钟内与客户（由面试官扮演）沟通，安抚情绪并解释解决方案。

问题：

1.如何有效安抚客户情绪？

2.如何向客户解释审批延迟的原因并承诺解决时限？

3.如何避免类似问题再次发生？

二、数据分析题（共1题，20分）

要求：结合河南地区经济数据，分析银行业务发展机会并提出建议。

题目3（20分）：基于河南经济数据，分析建设银行零售业务发展潜力

数据背景：

2024年河南省零售业务数据（假设数据）：

-城镇居民人均可支配收入增长6.5%，但储蓄率高于全国平均水平。

-中小企业贷款余额占比35%，但信用卡渗透率仅20%，低于全国平均水平。

-县域居民消费升级趋势明显，但县域网点覆盖率不足30%。

问题：

1.分析河南零售业务发展的核心机会点。

2.提出至少三种针对性业务增长策略。

3.如何利用数字化工具提升县域业务效率？

三、商业案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）

要求：结合河南银保监政策及市场竞争环境，分析银行业务案例。

题目4（15分）：某银行在河南推广“乡村振兴贷”遇到推广阻力

案例：

建设银行在河南推广“乡村振兴贷”时发现，部分农户对贷款用途监管严格表示不满，而部分合作社认为贷款审批流程过长。

问题：

1.分析推广阻力的原因。

2.提出优化方案（需兼顾监管要求与客户需求）。

3.如何通过本地化合作扩大影响力？

题目5（15分）：河南某竞争对手推出“农业供应链金融”产品，如何应对

案例：

某股份制银行在河南推出针对农业供应链的“订单贷”产品，通过核心企业担保降低风险，抢占市场份额。建设银行需制定应对策略。

问题：

1.分析竞争对手产品的优劣势。

2.提出差异化竞争方案。

3.如何利用建设银行网点优势强化本地竞争力？

四、行为面试题（共3题，每题10分，总计30分）

要求：结合河南银行工作实际，考察求职者职业素养。

题目6（10分）：在河南某乡镇支行工作，如何平衡服务效率与合规要求？

问题：

1.描述一次你因严格合规要求未被客户理解的经历，如何处理？

2.如何在乡镇环境中提升服务效率？

题目7（10分）：河南县域经济波动较大，如何保持团队稳定？

问题：

1.描述一次你帮助同事缓解工作压力的经历。

2.如何在业务压力下保持积极心态？

题目8（10分）：河南某客户因政策调整无法获得贷款，如何做好后续维护？

问题：

1.描述一次你与客户建立长期信任关系的经历。

2.如何通过非信贷业务增强客户黏性？

答案与解析

情景模拟题答案与解析

题目1（10分）

1.县域小微企业信贷需求分析：

-农业周期性需求：花生、小麦种植需资金周转（如化肥、设备采购）。

-乡村旅游旺季融资：农家乐、民宿装修或运营贷款。

-小微企业通用需求：流动资金、设备升级、电商转型贷款。

2.信贷产品/服务方案：

-农业贷：基于农产品产量预测的动态额度贷款。

-供应链金融：联合合作社推出“订单贷”，以农产品预付款为担保。

-数字化信贷：通过“建行快贷”APP简化申请，结合卫星遥感数据评估农业风险。

3.解决融资难题：

-政府增信：与县域担保基金合作降低利率。

-信用体系建设：引入“信易贷”平台，根据纳税、水电费等数据授信。

解析：需结合河南农业特色，方案需兼顾短期资金需求与长期发展，数字化工具可提升效率。

题目2（10分）

1.安抚客户情绪：

-先共情：“我理解您的心情，审批延迟确实给您带来不便。”

-透明解释：“系统升级需验证数据安全性，预计明天优先处理您的申请。”

2.解决方案：

-提供补偿：“为您赠送一次免费信用报告，后续审批优先。”

-长期维护：“您可开通短信提醒，实时了解进度。”

3.预防措施