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工商银行淄博市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）

说明：本部分共3题，每题10分，总分30分。考察沟通协调、逻辑分析、团队协作及应变能力。

题目1（10分）：淄博市经济转型升级中的金融支持策略

情境：淄博市作为山东省重要的工业城市，近年来面临传统产业转型升级的压力。工商银行淄博分行计划推出一系列金融产品和服务，支持当地企业数字化转型和绿色低碳发展。假设你是一位团队成员，请围绕以下问题展开讨论：

1.淄博市当前经济转型升级面临的主要挑战是什么？

2.工商银行可以提供哪些创新金融解决方案？

3.如何平衡金融支持与企业可持续发展的关系？

高分话术参考：

-破题发言（展现领导力）：

“各位同事，淄博市经济转型关键在于‘新旧动能转换’。传统陶瓷、化工产业占比高，但数字化、绿色化转型迫在眉睫。我们建议从‘政策性金融+普惠金融’双轮驱动，例如推出‘技改贷’和‘绿色债券’专项支持。”

-补充论点（逻辑清晰）：

“第一，挑战在于中小企业融资难，银行需简化审批流程；第二，可结合淄博的‘工业互联网’试点，提供供应链金融；第三，绿色金融要避免‘一刀切’，比如对高耗能企业设置分期还款计划。”

-协调冲突（团队导向）：

“如果有人提出‘过度干预企业运营’，我们可以补充：银行应扮演‘顾问’角色，而非‘管理者’，通过大数据分析提供精准服务。”

题目2（10分）：工商银行淄博分行客户数字化转型痛点与对策

情境：淄博市中小企业普遍存在数字化转型意愿强但能力弱的现状。工商银行作为本地主要金融机构，需设计一套解决方案，帮助企业提升数字化管理效率。请讨论：

1.淄博市中小企业数字化转型的核心痛点有哪些？

2.工商银行可以提供哪些具体支持？

3.如何确保方案的可落地性？

高分话术参考：

-精准定位问题（数据支撑）：

“根据淄博市统计局数据，78%的中小企业缺乏数字化人才。痛点在于‘资金投入不确定’和‘技术门槛高’。我们建议推出‘低息+技术补贴’的组合方案。”

-方案设计（落地性强）：

“第一，成立‘数字化帮扶小组’，派驻银行客户经理；第二，联合本地高校开设免费培训班；第三，针对陶瓷行业推出‘产品溯源’金融产品，提升品牌价值。”

-风险控制（辩证思考）：

“有人担心‘培训效果不达标’，我们可以提出：银行与政府合作，对参与企业给予税收减免，形成正向激励。”

题目3（10分）：淄博市文旅产业与金融创新融合的可行性

情境：淄博作为齐国故都，拥有丰富的文旅资源，但融资渠道单一。工商银行计划推出文旅专项金融产品，助力产业升级。请讨论：

1.淄博文旅产业有哪些融资潜力？

2.工商银行可以设计哪些创新产品？

3.如何防范文旅项目融资风险？

高分话术参考：

-挖掘潜力（结合地域特色）：

“淄博的‘淄博记忆’非遗项目、周村古商城等具备强IP属性。文旅+金融可以推出‘文旅资产证券化’，盘活存量资源。”

-产品创新（差异化竞争）：

“针对陶瓷文旅，可设计‘陶瓷IP联名信用卡’，消费场景绑定；对民宿集群，推出‘租金贷’，按入住率分期还款。”

-风险防范（专业分析）：

“文旅项目易受季节性影响，银行需引入第三方担保，比如与文旅协会共设风险池，分散投资。”

二、结构化面试（StructuredInterview）

说明：本部分共4题，每题5分，总分20分。考察求职动机、职业认知及应变能力。

题目4（5分）：为何选择加入工商银行淄博分行？

高分话术参考：

“淄博是工业重镇，但金融资源相对集中，工商银行作为国有大行，能带来更优质的金融服务体系。我认同‘以客户为中心’的价值观，且淄博分行正布局‘普惠金融+绿色金融’，这与我的职业规划高度契合。同时，作为淄博本地人，我希望为家乡发展贡献力量。”

题目5（5分）：如果团队意见不统一，如何处理？

高分话术参考：

“首先倾听各方观点，分析分歧根源。若我方方案有不足，会主动调整；若对方合理，则补充进最终建议。比如：‘我们团队有人侧重技术创新，有人关注政策扶持，我会整合成‘双轮驱动’方案，并邀请双方负责人签字确认，确保执行力。’”

题目6（5分）：淄博市商业银行与国有大行的竞争关系如何应对？

高分话术参考：

“竞争是市场常态。国有行优势在于品牌和资源，而地方银行更灵活。工商银行应发挥‘网点下沉+科技赋能’双优势，比如在淄博高新区重点布局智能银行，服务科创企业。”

题目7（5分）：遇到客户投诉时，如何处理？

高分话术参考：

“1.冷静倾听，记录关键诉求；2.立即安抚客户情绪，承诺48小时内反馈；3.若是自身问题，主动承担；4.若需跨部门协调，及时上报并跟进。比如：‘王先生，您遇到的问题我已记录