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2025年学历类自考行政管理学-质量管理学参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

在质量管理学中，全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？

【选项】A.以产品为中心

B.以顾客为中心

C.以技术为中心

D.以成本为中心

【参考答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是以顾客为中心，强调全员参与、全过程控制，旨在通过持续改进满足顾客需求。选项A、C、D虽然也是质量管理中的一部分，但并非TQM的核心思想。

2.

ISO9001质量管理体系标准中，哪个过程是其他过程的基础和核心？

【选项】A.产品实现过程

B.资源管理过程

C.监视和测量过程

D.管理评审过程

【参考答案】A

【解析】ISO9001标准中，产品实现过程是质量管理体系的核心，它涵盖了从接收顾客需求到交付产品的所有活动。资源管理过程、监视和测量过程、管理评审过程都是支持产品实现过程的重要环节，但不是其基础和核心。

3.

在质量管理中，PDCA循环的哪个阶段是针对现有问题进行纠正和改进的？

【选项】A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

【参考答案】D

【解析】PDCA循环中，计划（Plan）阶段是制定目标和改进方案；执行（Do）阶段是实施计划；检查（Check）阶段是评估执行效果；处理（Act）阶段是针对检查结果进行纠正和改进，或标准化成功经验。因此，处理阶段是针对现有问题进行纠正和改进的。

4.

六西格玛管理方法中，DMAIC模型中的“D”代表什么？

【选项】A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

【参考答案】A

【解析】六西格玛的DMAIC模型中，“D”代表定义（Define），即明确问题和改进目标；“M”代表测量（Measure），收集数据；“A”代表分析（Analyze），找出根本原因；“I”代表改进（Improve），实施解决方案；“C”代表控制（Control），维持改进成果。

5.

质量成本中，哪一项是预防成本和鉴定成本之和？

【选项】A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.预防和鉴定成本总和

D.总质量成本

【参考答案】C

【解析】质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防和鉴定成本总和代表了在问题发生前和发生后进行控制的总投入，而非问题发生后的损失。

6.

在质量管理的统计分析中，控制图主要用于监控哪个方面的变化？

【选项】A.产品尺寸

B.生产效率

C.过程稳定性

D.顾客满意度

【参考答案】C

【解析】控制图是质量管理中用于监控过程稳定性的工具，通过设定控制限来判断过程是否处于统计控制状态。产品尺寸、生产效率、顾客满意度虽然也是质量管理的重要指标，但控制图主要关注过程稳定性。

7.

以下哪个不是质量管理体系审核的主要目的？

【选项】A.评估体系符合性

B.确定体系有效性

C.提出改进建议

D.替代内部审核

【参考答案】D

【解析】质量管理体系审核的主要目的是评估体系是否符合标准要求（符合性）、确定体系运行的有效性，并提出改进建议。审核不是替代内部审核，而是对体系进行全面评估的手段。

8.

在质量改进项目中，哪一种方法强调通过团队合作解决复杂问题？

【选项】A.流程图分析

B.根本原因分析（RCA）

C.头脑风暴法

D.关键绩效指标（KPI）

【参考答案】C

【解析】头脑风暴法是一种通过团队合作，在短时间内产生大量创意的方法，常用于解决复杂的质量问题。流程图分析是可视化流程的工具；根本原因分析（RCA）是找出问题根本原因的方法；关键绩效指标（KPI）是衡量绩效的指标。

9.

ISO9004质量管理体系标准与ISO9001标准的主要区别是什么？

【选项】A.ISO9004更严格

B.ISO9004更关注效率

C.ISO9004提供更全面的质量管理指南

D.ISO9004是ISO9001的替代标准

【参考答案】C

【解析】ISO9004是ISO9001的补充标准，提供更全面的质量管理指南，旨在帮助组织提升整体绩效，而不仅仅是满足基本要求。ISO9004不比ISO9001更严格，也不是其替代标准，而是提供更高层次的质量管理建议。

10.

在质量认证过程中，哪个环节是第三方认证机构进行现场审核的关键步骤？

【选项】A.文件审核

B.现场审核

C.获证维持

D.初次认证

【参考答案】B

【解析】第三方认证过程中，现场审核是关键步骤，认证机构通过实地考察来验证质量管理体系是否有效运行。文件审核是在现场审核前进行的，获证维持是认证后的持续监督，初次认证是首次获得认证的过程。

11.

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