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ISO9001高级审核员资格认证培训教程

1.ISO9001质量管理体系基础

ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在帮助组织提高质量管理水平，增强顾客满意度。质量管理体系的核心是满足顾客要求并持续改进。质量管理八项原则是ISO9001的理论基础，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。

2.质量管理体系术语

质量：一组固有特性满足要求的程度。要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系就是组织管理体系中与质量相关的部分。

过程：将输入转

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