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2025年购物中心主管岗位职责6篇

目录

第1篇某购物中心客服主管岗位工作职责

第2篇购物中心运营主管岗位职责

第3篇购物中心客服主管岗位职责

第4篇营运主管/专员（购物中心）岗位职责描述岗位要求

第5篇购物中心营运主管岗位职责描述岗位要求

第6篇购物中心招商主管岗位职责

第1篇购物中心客服主管岗位职责

客服主管购物中心中船置业有限公司中船置业有限公司工作综述:

顾客服务体系的建立及完善,售后服务满意度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满意度。

主要工作内容及职责:

1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;

2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;

3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;

4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;

5.监管服务台及viproom所有员工的工作情及设施设备、物料管理;

6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;

7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;

8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;

9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;

10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;

11.协助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作;

12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。

任职要求:

教育程度:大学专科或以上学历

经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理经验;

能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;

具有一定的外语能力,英语口语良好;

具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;

有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。

第2篇购物中心运营主管岗位职责

运营主管(购物中心,奥特莱斯)北京庄和投资管理有限公司北京庄和投资管理有限公司,庄和职责描述:

1、根据公司战略规划,执行本部门战略规划;

2、推进本部门运营计划,执行本职工作;

3、完成本部门运营标准,年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;

4、协调本部门和公司其他部门的工作;

5、负责公共关系维系,树立良好的企业形象。

任职要求:

1.本科及以上学历,市场营销、管理专业;

1.参与运营过3万㎡以上的商业综合体项目(购物中心、奥特莱斯、奢侈品商业)的后期运营经验;

2.协助完成整体运营流程设计与规范管理、数据与分析设计与统筹能力;

3.协助制定本部门运营标准,年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成。

第3篇购物中心招商主管岗位职责

招商主管(购物中心)阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司,阳光城,阳光城房地产,阳光城集团,阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作,确保项目顺利开业、正常运营,完成公司下达的各项营运指标及任务,实现物业的保值与升值;

2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则;

3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作;

4、管理督导各地项目的运营管理工作,并进行监督、考核,提升商业整体运营管理水平;

任职要求:

专业要求:

市场营销、工商管理或经济类相关专业

工作经验:

至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验,知名品牌公司市场营销经历者优先;

需要有完整的筹备期营运管理工作经验;

知识技能:

1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识

2、综合素质佳,能考虑到业务的延伸性,有一定的招商经验;

3、有