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2025家政服务公司合同化管理规范

第一章总则

第一条为规范家政服务行业管理，明确家政服务公司（以下简称甲方）与接受家政服务的客户（以下简称乙方）的权利义务关系，保障双方的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合家政服务行业的实际情况，制定本合同化管理规范。

第二条家政服务是指甲方为乙方提供家庭事务管理、清洁服务、育儿服务、养老服务、家居护理等与家庭生活相关的服务。甲方应当具备合法的经营资质，并确保服务人员具备相应的从业资格。

第三条本合同化管理规范适用于甲方与乙方之间发生的家政服务关系，包括但不限于家政服务合同的签订、履行、变更、终止等事项。

第二章服务提供标准

第四条甲方应当按照国家及地方相关法律法规的要求，建立健全家政服务管理制度，确保服务质量和安全。甲方应当对服务人员进行岗前培训，制定服务标准和操作规范，并定期对服务人员进行考核。

第五条甲方应当向乙方提供符合以下要求的服务：

服务人员应当具备良好的职业道德和专业技能；

服务人员应当持有有效的健康证明；

服务过程中应当严格遵守安全操作规程；

服务内容应当与合同约定相符。

第六条甲方应当建立服务质量监督机制，接受乙方的监督和反馈，及时处理乙方的投诉和建议，确保乙方的合法权益不受侵害。

第三章客户权益

第七条乙方有权了解甲方的经营资质和服务人员的从业资格，有权要求甲方提供服务合同及相关服务证明文件。

第八条乙方有权要求甲方按照合同约定的时间、地点、内容和质量标准提供家政服务。如果对服务质量不满意，乙方有权要求甲方进行整改或更换服务人员。

第九条乙方有权要求甲方为其提供服务的家政服务人员购买相关保险，确保在服务过程中发生意外时能够获得相应的赔偿。

第十条乙方应当按照合同约定支付服务费用，不得无故拖欠或拒付。如对费用有异议，乙方应当在收到账单后个工作日内向甲方提出。

第四章合同的变更与终止

第十一条经双方协商一致，可以对本合同的内容进行变更。变更应当以书面形式确认，并由双方签字盖章后生效。

第十二条在合同履行过程中，如因乙方原因需要终止服务，乙方应当提前个工作日通知甲方，并支付相应的违约金。如因甲方原因无法继续提供服务，甲方应当提前个工作日通知乙方，并协商解决后续事宜。

第十三条合同终止后，甲方应当向乙方提供服务结算清单，并退还乙方已支付但未使用的服务费用。

第五章争议解决

第十四条因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十五条在争议解决过程中，双方应当继续履行合同，不得采取任何可能扩大损失的行为。

第六章法律责任

第十六条甲方违反本合同约定，未能按照服务质量标准提供服务的，乙方有权要求甲方进行整改。如甲方在个工作日内未采取有效措施，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿造成的损失。

第十七条甲方及其服务人员在服务过程中因故意或重大过失造成乙方财产损失或人身损害的，应当依法承担相应的法律责任。

第十八条乙方未按照合同约定支付服务费用的，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付未付费用及由此造成的损失。

第七章附则

第十九条本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

第二十条本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为年。合同期满后，双方可以协商续签。

第二十一条本合同一式份，甲方执份，乙方执份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

日期：年月日

乙方（签字）：

日期：年月日