电子商业与管理.pptxVIP

1网络营销与管理3.1网上消费者的特点3.2市场营销与网络营销3.3网络营销技术3.4网络营销策略3.5网站推广的方法3.6网络广告的形式与特点3.7网上市场调研的方法3.8网络营销业绩评估

2电子商业与管理

学习目标熟悉电子商店前后台的功能；熟悉网上销售产品的特点；熟悉网上购物者的主要类型；掌握电子商店的业务处理过程；掌握电子商店的基本经营策略。

电子商业与管理电子商业的产生与形式电子商店的结构与功能电子商业的特点电子商店的经营管理电子商店的经营策略

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电子商业的产生与形式商品交换方式的产生发展物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段。传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物、电话订货等形式所进行的无店铺销售应运而生。因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的商业交换方式——电子商业。

电子商业的含义电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。

4.1.2电子购物发展的原因现代科学技术，尤其是电子信息技术全面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。制造商和零售商在激烈的市场竞争中需要降低成本、加快流通，要求电子购物的发展。购物者为了降低时间和交通成本，迫切需要新的、快捷方便的购物方式和服务；

4.1.3电子商业的实现形式进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。拍卖网站02将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。电子商店01

4.2电子商店的结构与功能

4.2.1电子商店前台的一般构成与功能电子商店前台的功能会员登录、商品推荐、特价商品、热卖商品、商品搜索、购物车、收银台和订单生成、公告、顾客点评、留言版、友情链接、广告位、客户支持等

14电子商店的后台管理系统功能1.口令管理2.商品管理（1）商品类别管理（2）分类商品管理3.订单管理（1）待处理订单；(2)处理中订单；（3）历史订单（4）订单统计。4.会员管理5.网站管理（1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理（4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计（7）其他管理。6.配送支付管理

当当网（）

4.2消费者网上购物流程购买流程浏览产品－选购产品－用户注册－支付货款－配送物品

卓越网网上购物流程

当当网上购物流程

B2C网上购物流程

网上商店的后台管理系统功能

4.3电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。

4.3.1电子商店管理人员与经营管理流程电子商店的主要管理人员及其职责1网上商店经理在总经理领导下管理电子商店，具有数据库和网络管理系统的最高权限2电子商店业务人员包括供应采购人员和订单处理人员3电子商店信息处理人员负责商品等信息的输入、修改，定时、连续接单等日常信息处理工作4电子商店系统管理人员包括数据库管理人员和网页维护管理人员5广告、营销策划人员商品的促销、广告计划的设计6

电子商店的工作流程

4.3.2电子商店订单处理订单信息处理已完全实现网上支付的订单处理(计算机自动处理)非网上支付定单的处理（人工和计算机网络结合）处理订单信息的一般流程如下页所示：

电子商店订单处理流程

2.客户信息管理了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。添加标题从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。添加标题

4.3.3商品资源信息更新商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新。

4.3.4电子商店的送货结算服务先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。01先扣款(费用尚未由支付系统划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。02先送货后付款。顾客