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收银员高级工考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种人民币防伪特征不属于2019年版第五套人民币50元纸币的是（）。

A.光彩光变面额数字

B.动感光变镂空开窗安全线

C.磁性全埋安全线

D.人像水印

答案：C。2019年版第五套人民币50元纸币采用动感光变镂空开窗安全线，而磁性全埋安全线不是其防伪特征。

2.顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败，请联系发卡行”，收银员首先应该（）。

A.让顾客换一张卡支付

B.检查POS机是否正常

C.礼貌地请顾客与发卡行联系

D.重新刷卡尝试

答案：C。当POS机显示“交易失败，请联系发卡行”时，这表明问题可能出在顾客的发卡行方面，所以应礼貌地请顾客与发卡行联系。

3.收银员在扫描商品时，发现商品条码无法扫描，正确的做法是（）。

A.直接按商品的大概价格收款

B.让顾客自己去寻找商品价格标签

C.手动输入商品代码或查询商品价格

D.告知顾客该商品无法销售

答案：C。商品条码无法扫描时，手动输入商品代码或查询商品价格是正确的解决办法，不能随意估计价格或让顾客自行处理。

4.某超市规定收银员在为顾客结算时，商品扫描速度应达到每秒（）件以上。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：A。一般超市要求收银员商品扫描速度达到每秒1件以上，以保证结算效率。

5.下列关于假币收缴的说法，错误的是（）。

A.假币收缴应当面进行

B.收缴的假币，不得再交予持有人

C.假币收缴后，无需向持有人开具任何凭证

D.持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以申请鉴定

答案：C。假币收缴后，必须向持有人开具《假币收缴凭证》，所以C选项说法错误。

6.收银员在工作结束后，需要对收银机进行扎账，扎账的主要目的是（）。

A.检查收银机是否损坏

B.统计当日的销售金额和交易笔数

C.清理收银机内的杂物

D.更换收银机的打印纸

答案：B。扎账主要是为了统计当日的销售金额和交易笔数，以便进行财务核算等工作。

7.顾客购买了一件商品，回家后发现商品有质量问题要求退货，收银员应该（）。

A.以各种理由拒绝退货

B.要求顾客提供购物凭证，按规定办理退货手续

C.让顾客直接联系厂家

D.让顾客找商场经理解决

答案：B。顾客因商品质量问题退货，收银员应要求顾客提供购物凭证，按规定办理退货手续。

8.当遇到顾客对商品价格有异议时，收银员应该（）。

A.坚持自己的立场，认为价格无误

B.与顾客争吵，维护商场利益

C.耐心解释，并及时核实价格

D.让顾客去问其他工作人员

答案：C。遇到顾客对商品价格有异议，收银员应耐心解释，并及时核实价格，而不是强硬坚持或推诿。

9.以下哪种不属于常见的收银差错类型（）。

A.漏扫商品

B.多收顾客款项

C.商品陈列混乱

D.扫描错误商品

答案：C。商品陈列混乱不属于收银差错类型，漏扫商品、多收顾客款项、扫描错误商品都属于收银工作中的差错。

10.收银员在收取现金时，应遵循（）的原则。

A.先收款后找零

B.先找零后收款

C.随意收款找零

D.只收款不找零

答案：A。收取现金时，应先收款后找零，避免出现差错。

11.某商场开展满减促销活动，满300元减50元。顾客购买了价值320元的商品，收银员应收取顾客（）元。

A.320

B.270

C.280

D.300

答案：B。商品价值320元，满足满300元减50元的条件，所以应收取32050=270元。

12.收银机的钱箱在正常情况下应该（）。

A.一直敞开

B.一直关闭，只有收款找零时打开

C.随意开关

D.用东西挡住，防止他人看到

答案：B。收银机钱箱在正常情况下应一直关闭，只有收款找零时打开，以保证现金安全。

13.顾客使用优惠券支付时，收银员应（）。

A.不看优惠券的使用规则，直接使用

B.仔细核对优惠券的有效期、使用范围等信息

C.认为优惠券都是假的，拒绝使用

D.让顾客自己判断能否使用

答案：B。顾客使用优惠券支付时，收银员应仔细核对优惠券的有效期、使用范围等信息，确保使用正确。

14.收银员在工作中发现收银机出现故障，应该（）。

A.自行拆开收银机进行维修

B.继续使用故障收银机收款

C.立即报告上级，等待专业人员维修

D.不管不顾，让下一班收银员处理

答案：C。发现收银机故障，收银员不应自行维修或继续使用，应立即报告上级，等待专业人员维修。

15.以下关于收银工作礼仪的说法，正确的是（）。

A.可以在工作时与同事大声聊天

B.顾客付款时可以表现出不耐烦

C.要主动、热情地与顾客交流

D.不用理会顾客的询问