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工商银行北京市2025秋招群面案例总结模板
一、情景模拟题（共2题，每题20分）
说明：每题设定一个工商银行北京市分行的真实业务场景，要求考生在规定时间内完成角色扮演、问题解决或方案展示。
题目1（20分）：
情景：工商银行北京市分行计划在2025年推出“绿色金融+科技赋能”专项服务，支持北京市中小企业绿色转型。假设你是一名客户经理，需在30分钟内向一组小微企业主（角色扮演）介绍该服务方案并促成初步合作意向。
任务：
1.描述服务方案的核心优势（如低息贷款、碳积分奖励、智能风控系统等）；
2.针对小微企业主可能提出的疑虑（如申请门槛、还款压力、政策解读等）进行回应；
3.设计一个话术模板，引导客户完成初步意向签约。
题目2（20分）：
情景：北京市因暴雨导致部分区域银行网点被迫关闭，线上渠道流量激增。假设你是一名运营主管，需在15分钟内组织群面考生（扮演客服团队）制定应急预案，安抚客户情绪并保障业务连续性。
任务：
1.列出至少3项紧急应对措施（如临时网点、上门服务、客服扩容等）；
2.设计一套客户安抚话术，针对不同情绪（焦虑、投诉、疑问）分别处理；
3.梳理信息传递流程，确保分行管理层及时掌握一线情况。
二、案例分析题（共3题，每题15分）
说明：每题提供一篇与工商银行北京市分行相关的真实或改编案例，要求考生分析问题并提出解决方案。
题目3（15分）：
案例背景：2024年，工商银行北京市分行某网点因“睡眠账户”（长期未使用账户）占比过高，被监管机构要求整改。分行尝试通过营销活动激活账户，但效果不显著。
问题：
1.分析“睡眠账户”现象的深层原因（如客户行为、产品设计、营销策略等）；
2.提出至少3项针对性激活方案，并说明可行性；
3.评估方案实施后可能存在的风险及应对措施。
题目4（15分）：
案例背景：北京市“双减”政策实施后，教育培训行业客户大量流失，工商银行北京市分行部分对公客户（如K12培训机构）出现逾期风险。
问题：
1.预测该政策对银行信贷业务的具体影响；
2.设计一套差异化信贷支持方案，帮助受影响客户渡过难关；
3.如何通过大数据风控模型，提前识别并降低潜在风险？
题目5（15分）：
案例背景：工商银行北京市分行计划在朝阳区推广“智慧社区银行”，通过智能设备、场景金融等提升客户体验。但初期试点的某社区网点因服务与居民需求脱节，客流量未达预期。
问题：
1.分析项目失败的关键因素（如选址、产品设计、营销方式等）；
2.提出改进建议，确保第二期项目成功落地；
3.如何量化项目成效（如客户留存率、业务转化率等指标）。
三、开放辩论题（共1题，20分）
说明：围绕银行业热点话题展开辩论，考生需明确立场并支撑观点。
题目6（20分）：
辩题：“传统银行在数字化转型中，是应优先投入技术建设还是优化线下服务体验？”
要求：
1.正方观点需结合工商银行北京市分行的实际情况，论证技术投入的必要性；
2.反方观点需强调线下渠道对北京这类首阶城市的客户粘性作用；
3.双方需准备至少2个论据及案例佐证，并回应对方可能提出的质疑。
答案与解析
情景模拟题答案与解析
题目1（20分）：
核心优势：
-政策支持：北京市鼓励绿色金融，可享受财政贴息；
-智能风控：通过物联网设备实时监测企业能耗，降低信用评估难度；
-增值服务：提供碳交易咨询、ESG报告定制等增值服务。
话术模板示例：
“王总您好，我们了解到贵公司近期有环保升级计划，工商银行北京市分行新推‘绿色贷+’方案，年利率可低至3.8%，同时企业每减少1吨碳排放，银行会额外奖励0.5万元碳积分。我们已为朝阳区500+小微企业成功落地，后续将派工程师上门安装智能监测设备，全程无感化服务。”
解析：考生需结合北京市绿色金融政策，突出技术优势与客户痛点匹配度，话术应突出“低门槛+高收益”双钩子。
题目2（20分）：
应急预案：
1.临时网点：与地铁口、商圈便利店合作设服务点；
2.上门服务：重点企业客户由客户经理一对一对接；
3.客服扩容：暂停非紧急业务转线上，增派人工客服。
安抚话术示例：
“李女士，系统出现故障我们正在抢修，建议您先通过手机银行转账。如需协助，可加我微信，24小时响应。”
解析：方案需兼顾效率与客户体验，话术应体现“主动承担+灵活解决”态度。
案例分析题答案与解析
题目3（15分）：
激活方案：
1.场景金融：结合社区团购、养老服务等场景设计专属存款产品；
2.精准营销：通过大数据分析客户行为，推送个性化理财产品。
解析：关键在于“供需匹配”，避免盲目营销。
题目4（15分）：
差异化信贷方案：
-为转型企业（如转型在线教育）提供设
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