中国银行兰州市2025秋招群面模拟题及高分话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

中国银行兰州市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍（1题，5分）

题目要求：

请用3分钟时间进行自我介绍，突出与银行业、兰州本地化发展相关的优势与特质，展现个人对中行兰州分行的认同感和职业潜力。

高分话术参考：

“各位面试官好，我叫XXX，来自兰州交通大学金融学专业。大学期间，我系统学习了《公司金融》《商业银行经营管理》等核心课程，成绩排名专业前10%。在校期间，我担任过中行校园大使，组织过‘金融知识进社区’活动，累计服务客户超过200人，这不仅锻炼了我的沟通能力，更让我深刻理解金融服务的普惠价值。

兰州作为西部经济枢纽，近年来数字经济发展迅速。我注意到中行兰州分行在‘数字人民币试点’、‘普惠金融’领域布局深入，这与我的职业规划高度契合。我熟练掌握Python金融数据分析，曾参与‘甘肃省小微企业信贷风险评估模型’项目，用数据助力实体经济发展。未来，我希望在中行兰州分行深耕，将专业知识转化为服务兰州的实际行动，为‘一带一路’经济带建设贡献力量。

谢谢！”

解析：

1.行业关联：突出金融专业背景与银行业匹配度；

2.地域契合：结合兰州数字经济发展、普惠金融等热点；

3.实践能力：用具体项目证明分析能力，避免空泛表述。

二、无领导小组讨论（3题，每题10分，总分30分）

1.题目：

“兰州作为西部交通枢纽，近年来游客数量激增。某旅行社推出‘丝绸之路深度游’产品，但发现部分线路存在成本虚高、投诉率高的问题。假如你是中行兰州分行客户经理团队，如何帮助旅行社优化产品，提升客户满意度？”

高分话术参考：

（快速破题阶段）

“我建议优先分析投诉高频环节。比如：

-交通成本是否合理？可引入中行‘ETC联名优惠’，降低客户出行支出；

-线路设计是否科学？建议联合兰州市文旅局，设计‘非遗体验+金融消费’组合方案；

-售后服务是否完善？可开通‘24小时中行客服绿色通道’，处理投诉时优先协调本地资源。”

（方案细化阶段）

“具体措施：

1.数据赋能：用中行‘大数据风控系统’分析投诉数据，找出共性痛点；

2.本地合作：与兰州本地餐饮企业协商‘中行卡满减’，增强客户粘性；

3.金融创新：设计‘分期游’产品，降低客户一次性支付压力。”

解析：

-行业针对性：结合旅游业与金融产品结合；

-地域特色：突出兰州丝绸之路资源、本地企业合作等；

-银行价值：强调中行数据、资源整合能力。

2.题目：

“兰州水资源短缺，但近年来‘网红打卡店’大量兴起，部分店铺因过度装修、违规排污引发争议。假设中行兰州分行需推广‘绿色金融’理念，你会如何设计宣传方案？”

高分话术参考：

（分析问题）

“核心矛盾是：商业发展与生态保护的平衡。中行可从两方面切入：

-企业端：推广‘绿色信贷’，对采用环保技术的商户给予利率优惠；

-消费者端：联合兰州市环保局，发起‘低碳消费月’活动，中行APP积分可兑换环保产品。”

（具体行动）

“1.场景化宣传：在兰州黄河风情线商圈投放‘中行绿色金融’主题海报；

2.数字化助力：开发‘企业碳足迹计算器’小程序，帮助企业量化减排成果；

3.政银合作：与兰州水务集团联合推出‘节水商户评选’，中行提供优先贷款权。”

解析：

-地域痛点：紧扣兰州水资源治理问题；

-银行工具：突出绿色信贷、数字金融等特色产品；

-社会价值：体现银行社会责任与商业平衡。

3.题目：

“兰州作为西部人才流入城市，但本地高校毕业生对银行工作的认同感较低。中行兰州分行计划举办‘金融职业体验日’，你如何设计活动提升吸引力？”

高分话术参考：

（活动设计）

“建议分三阶段推进：

1.高校联动：与兰州大学合作，开设‘金融行业前沿讲座’，邀请中行投行部员工分享西部区域经济案例；

2.互动体验：设置‘模拟柜台’、‘区块链沙盘’等环节，展示中行数字化转型成果；

3.本地化关怀：联合兰州本地企业，提供实习补贴，定向招聘兰州籍优秀毕业生。”

（差异化策略）

“针对兰州特色，可增设‘乡村振兴金融服务’板块，比如展示中行支持兰州新区产业发展的案例，让毕业生看到职业发展空间。”

解析：

-地域人才：聚焦兰州高校资源与本土招聘需求；

-银行优势：突出数字化转型、区域业务亮点；

-情感共鸣：强调本地就业与职业成长结合。

三、角色扮演（1题，15分）

题目：

“中行兰州分行某客户因操作失误导致账户异常冻结，客户情绪激动，要求当场解冻。假如你是客户经理，如何处理？”

高分话术参考：

（安抚情绪）

“王先生您好，首先非常抱歉给您带来不便。请您放心，我们会立即核实情况。冻结是银行合规操作，但我们会加急处理——您可以先签署一份‘情况说明’，同时我立刻联系后台团队，通过‘绿色通道’优先审核。”

（解释流程）

“解冻需