家具公司客户回访制度细则.doc

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2025-09-29 发布于江西
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家具公司客户回访制度细则.doc

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家具公司客户回访制度细则

一、总则

1.目的

本制度旨在通过规范的客户回访流程，深入了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户反馈意见，及时解决客户问题，维护良好的客户关系，提升公司的品牌形象与市场竞争力，实现社会效益与经济效益的双丰收。同时，依据回访数据进行分析和总结，为公司的产品研发、生产管理、服务优化等各环节提供有力支持，促进公司持续健康发展。

2.指导思想

秉承公司“以客户为中心，以品质求生存，以创新谋发展”的经营理念，将客户的需求和满意度作为一切工作的出发点和落脚点。通过积极主动的客户回访，传递公司对客户的人文关怀，让客户感受到公司的真诚与负责，增强客户对公司的信任和忠诚度