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IT服务外包方案

IT服务简介

IT服务外包(ITOutsourcingManagedService)就是把企业和个人信息化建

设工作承包给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划(咨询)、

设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络C1常维护管理

和升级等。充分利用专业公司服务和技术，可以使企业获得高质量IT服务，更

经济、更专业、更迅速地完成必要保障服务。深圳IT外包服务网深谙“IT就是

服务”之道，专门在观澜成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮名字一一“网

盾计划”！

20075

“网盾计划”始于年月，目前拥有高技术水平电信级网络安全认

证工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和入侵检测方面

拥有丰富经验。

“网盾计划”本着对客户认真负责态度，形成一套行之有效服务标准体系，

从初始设备调研到量身定制形成合适服务方案，直至最终实施，“网盾计划”

工程师将用责任心和过硬网络安全技术让您确实受益。

IT服务外包优点

IT服务外包真正意义，是对于企业非核心事务进一步压缩。利用专

ITIT

业化分工，以更低价格，得到更为专业和灵活应用技术服务。规划、管理、

实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、技术更新换代快，人员素质要求高系统

工作。随着信息技术发展，企业会面临越来越多计算机及网络系统维护和管理

问题。如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。

外包服务节省人力成本节省人员工资，保险费用，住房公积金，交通通讯

费用，其他福利费用，带薪休假福利，人力资源管理成本，人员流失损失。满足

业务目标需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己核心竞争力，将非核心

事物转交给专业公司，有利于企业在不断发展业务和技术环境中重新定位，这

是IT外包根本原因。

IT服务流程

网盾计划对服务客户有一套规范服务流程，并严格按照此流程来执行，

这个流程严格执行确保后期服务高效完成。

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“网盾计划”服务流程主要由方面构成：

第一阶段为“设备调研”

在这个阶段，网盾工程师会对公司网络设备、计算机设备、外围设备、

软件使用情况进行详细调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障

时缩短所需要服务时间，具体工作如下：

1.1建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使

用人、详细硬件配置和软件配置;

1.2根据设备硬件配置，建立每台设备驱动程序库；

1.3建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由

器和服务器）具体配置调试说明等；

1.4建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件安装流程，特殊软

件建立过程和维护说明等；

1.5建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人变更造成

管理上混乱；

1.6登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；

设备调研阶段结束后网盾工程师会提交相关文档清单，包括如下内

容：

・全面设备档案

・维护文档

第二阶段为“方案制定”

这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业IT管理是无序、低层次，

很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本网络应用服务，例如：文

件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、

权限管理、良好操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到

工作效率。问题产生原因主要是网络管理人员不专业，有公司其至随便将IT维

护工作交给稍微懂电脑人员，这样将导致频繁陷入解决故障事后处理中，不能

做到对故障发生事先防范。在这个阶段，我们会根据企业业务需要和设备状况

量身定制高效网络运营方案，真正做到防患于未然。具体工作如下：

1.1建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同文