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山东大学旅游管理期末考试题目汇编

一、旅游学基础理论

（一）名词解释

1.旅游

2.可支配收入

3.旅游动机

4.旅游资源

5.旅游地生命周期理论

6.旅游承载力

（二）简答题

1.简述旅游活动的基本特征。

2.分析影响旅游者决策的主要因素。

3.简述旅游资源开发的基本原则。

4.如何理解旅游的社会文化影响？请举例说明。

5.比较国际旅游与国内旅游的异同。

（三）论述题

1.结合实例，论述现代旅游发展的趋势及其对旅游目的地的影响。

2.试述可持续旅游发展的内涵、目标及其面临的挑战。

二、旅游目的地管理

（一）名词解释

1.旅游目的地

2.目的地形象

3.游客体验

4.社区参与

5.旅游危机管理

（二）简答题

1.简述旅游目的地竞争力的构成要素。

2.旅游目的地营销与一般产品营销相比，有何特殊性？

3.如何提升旅游目的地的游客满意度？

4.简述旅游目的地社区参与的主要途径。

（三）案例分析题

（此处通常会给出一个具体旅游目的地的案例，例如某古镇、某景区在发展中遇到的问题，如过度商业化、环境破坏、社区矛盾等）

请根据所给案例，回答以下问题：

1.分析该旅游目的地目前面临的主要管理挑战。

2.运用所学理论，为该目的地的可持续发展提出至少三条具体的管理建议。

三、旅游消费者行为

（一）名词解释

1.旅游消费者行为

2.知觉

3.学习

4.态度

5.参照群体

（二）简答题

1.简述旅游消费者购买决策过程的主要阶段。

2.分析社会阶层对旅游消费者行为的影响。

3.旅游消费者的风险知觉主要有哪些类型？如何降低风险知觉？

4.简述家庭生命周期不同阶段的旅游消费特点。

（三）论述题

结合当前消费趋势，论述社交媒体如何影响旅游消费者的购买决策过程。

四、旅游市场营销

（一）名词解释

1.旅游市场细分

2.目标市场

3.旅游产品生命周期

4.品牌形象

5.整合营销传播

（二）简答题

1.简述旅游市场营销环境的构成要素。

2.旅游产品有哪些主要特点？这些特点对旅游营销有何启示？

3.影响旅游定价的因素有哪些？

4.简述旅游促销的主要手段。

（三）论述题

1.论述旅游目的地品牌建设的重要性，并结合实例探讨如何进行有效的目的地品牌塑造与推广。

2.分析大数据时代对旅游市场营销带来的机遇与挑战。

五、旅游规划与开发

（一）名词解释

1.旅游规划

2.主题定位

3.旅游产品设计

4.可行性研究

5.生态旅游规划

（二）简答题

1.简述旅游规划的基本流程。

2.旅游资源调查与评价的主要内容和方法有哪些？

3.旅游产品设计应遵循哪些原则？

4.简述旅游规划中公众参与的重要性。

（三）案例分析题

（此处通常会给出一个区域或项目的旅游规划背景资料）

请根据所给材料，回答以下问题：

1.对该区域的旅游资源进行简要评价。

2.分析该区域旅游开发的优势与劣势。

3.为该区域提出初步的旅游发展定位和核心旅游产品构想。

六、旅游企业管理

（一）名词解释(选择酒店或旅行社方向)

1.金钥匙服务(酒店)/包价旅游产品(旅行社)

2.收益管理(酒店)/旅游线路设计(旅行社)

3.客户关系管理(CRM)

4.服务质量

（二）简答题(选择酒店或旅行社方向)

1.简述酒店前厅部的主要功能。(酒店)/简述旅行社的主要业务。(旅行社)

2.影响酒店客房定价的因素有哪些？(酒店)/旅行社产品销售渠道有哪些？(旅行社)

3.如何提升旅游企业的服务质量？

4.简述旅游企业人力资源管理的主要内容。

（三）论述题

结合实例，论述旅游企业如何通过创新提升核心竞争力。

七、旅游政策法规与伦理

（一）名词解释

1.旅游政策

2.旅游法

3.旅游合同

4.旅游伦理

5.旅游投诉

（二）简答题

1.简述我国旅游政策的主要目标。

2.旅游消费者有哪些主要权利？

3.简述旅游从业人员的职业道德规范。

4.分析旅游活动中可能出现的伦理问题。

（三）论述题

论述《旅游法》的颁布与实施对我国旅游业发展的深远影响。

八、考核方式与复习建议

本汇编题目类型多样，旨在全面考察同学们对旅游管理专业知识的掌握程度和综合运用能力。期末考试通常会包含上述多种题型，其中案例分析题和论述题占比较大，着重考察同学们分析问题和解决问题的能力。

复习建议：

1.系统梳理：结合教材、课堂笔记和本汇编，对各章节知识点进行系统回顾，构建知识框架。

2.理解记忆：对于名词解释和简答题，要在理解的基础上记忆