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工商银行眉山市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

要求：请结合工商银行在眉山地区的业务特点，模拟处理以下情景，并说明你的解决方案及依据。

1.客户投诉场景

一位客户在眉山工商银行办理信用卡业务时，因系统延迟出卡导致逾期，情绪激动，要求银行赔偿。作为柜员，你会如何安抚客户并解决问题？

2.营销推广场景

工商银行眉山分行计划在2025年秋季推出“乡村振兴金融服务方案”，面向眉山市周边农业合作社开展业务。请模拟撰写一份营销推广话术，说服一家规模化生猪养殖合作社加入该方案。

3.风险防控场景

某企业客户在眉山工商银行申请贷款时，提供的财务报表存在多处异常，但客户坚持要求放款。作为风险经理，你会如何进一步核查并决策？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

要求：根据以下模拟数据，分析眉山地区工商银行某业务板块（如零售存款、小微贷款）的增长趋势，并提出优化建议。

模拟数据：

|年份|零售存款（亿元）|小微贷款余额（亿元）|眉山市GDP增长率（%）|

||-|||

|2021|120|45|6.5|

|2022|135|52|7.2|

|2023|150|60|8.0|

|2024|168|70|8.5|

问题：

1.分析2021-2024年眉山工商银行零售存款和小微贷款的增长关系，并解释其与当地经济的相关性。

2.结合数据，提出至少两条可落地的业务优化措施。

三、行业政策理解题（共2题，每题10分）

要求：请结合当前金融行业政策，回答以下问题。

1.监管政策应用

近年来，银保监会多次强调“减费让利”政策，要求银行降低服务费用。工商银行眉山分行应如何调整本地收费策略，以平衡合规性与盈利性？

2.数字化转型趋势

随着金融科技发展，银行数字化转型已成趋势。请简述工商银行如何利用大数据、人工智能等技术，提升眉山地区对公业务的客户体验。

四、开放性论述题（共1题，20分）

要求：结合眉山市产业发展特点，论述工商银行在支持地方经济转型中可发挥的作用，并提出具体措施。

提示：

-眉山市重点产业包括机械制造、食品加工、旅游业等。

-工商银行可利用的金融工具包括供应链金融、绿色信贷等。

答案及解析

一、情景模拟题

1.客户投诉场景

答案：

-安抚客户：首先耐心倾听客户诉求，表达理解其焦虑情绪，避免直接反驳。可提供逾期罚息减免或延迟还款的临时方案作为补偿。

-解决方案：向客户解释系统延迟的原因（如批量处理或系统升级），承诺后续优化流程。若客户仍不满意，可联系上级主管协调补偿方案（如赠送银行积分或下次手续费减免）。

-依据：银行需遵循“客户至上”原则，合规处理投诉，同时提升内部效率以减少类似事件。

2.营销推广场景

答案：

-话术核心：突出“乡村振兴金融服务方案”对合作社的精准支持（如贷款利率优惠、农业保险补贴等）。

-具体话术：

“XX合作社负责人您好，工商银行眉山分行推出‘乡村振兴金融服务方案’，针对生猪养殖行业提供专项低息贷款，并配套养殖保险。例如，我们可为您争取年化4.5%的贷款利率，同时提供疫病保障保险，降低经营风险。目前已有3家合作社通过此方案年增收超20万元，欢迎您实地考察。”

-依据：结合本地农业政策（如眉山市农业补贴），增强说服力。

3.风险防控场景

答案：

-核查措施：要求客户补充审计报告、现金流证明，并交叉验证第三方征信数据。若仍存疑，可引入外部审计机构协助。

-决策依据：遵循“审慎经营”原则，对异常数据需穷尽核查，必要时拒绝放款或要求追加担保。

二、数据分析题

1.增长关系及经济相关性

答案：

-增长关系：零售存款与小微贷款同步增长，但存款增速略高于贷款，可能与当地消费复苏、企业存款回笼有关。

-经济相关性：眉山GDP增速与银行业务增长呈正相关，说明金融业务与地方经济景气度高度绑定。

2.业务优化措施

答案：

1.针对小微企业：推出“税易贷”产品，通过税务数据自动审批贷款，降低申请门槛。

2.针对零售客户：增设社区智能银行，结合智能设备（如人脸识别开户）提升服务效率。

三、行业政策理解题

1.监管政策应用

答案：

-收费策略调整：降低非核心业务收费（如ATM取款手续费），