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邮储银行深圳市2025秋招无领导小组面试案例题库
无领导小组面试案例题库（邮储银行深圳市2025秋招）
一、开放式问题（考察候选人分析能力、逻辑思维及表达能力）
共3题，每题8分。
1.题目：
“近年来，邮储银行深圳市分行积极拓展县域业务，但部分县域网点面临客户流失、业务增长缓慢的问题。作为分行青年员工，你将如何结合深圳‘双区’建设背景，提出3条切实可行的建议，帮助县域网点提升竞争力？”
2.题目：
“深圳作为金融科技创新高地，邮储银行深圳市分行计划推出‘数字普惠金融’项目。请从客户需求、技术可行性、风险控制三个角度，阐述该项目可能面临的挑战，并提出应对策略。”
3.题目：
“当前，深圳银保监部门强调‘绿色金融’合规要求，邮储银行深圳市分行部分县域支行的信贷业务存在环境风险。请设计一套‘绿色信贷’培训方案，提升县域员工的风险识别能力。”
二、两难问题（考察候选人权衡决策、团队协作及价值观）
共2题，每题10分。
1.题目：
“邮储银行深圳市分行计划在县域网点推广智能柜台，以提升服务效率。但部分老年客户反映操作不便，要求保留人工服务。作为项目负责人，你将如何平衡科技发展与客户体验？请说明决策依据。”
2.题目：
“深圳某县域支行发现，县域企业信贷需求旺盛，但部分企业存在信用风险。分行要求优先支持‘三农’和小微企业，但信贷额度有限。作为信贷审批小组组长，你将如何分配资源？请说明理由。”
三、资源分配问题（考察候选人统筹规划、成本控制及目标导向）
共2题，每题12分。
1.题目：
“邮储银行深圳市分行计划投入100万元预算用于县域网点的营销活动。作为营销策划负责人，你将如何分配预算，并确保活动覆盖‘乡村振兴’与‘普惠金融’两大主题？请列出具体方案及预期效果。”
2.题目：
“深圳某县域支行计划在Q4开展‘金融知识普及月’活动，但面临人力不足、宣传渠道有限的问题。现有资源包括3名员工、2万元宣传费、1台宣传车。请设计一套低成本高效率的活动方案。”
四、操作性问题（考察候选人解决问题能力、创新思维及执行力）
共2题，每题14分。
1.题目：
“深圳某县域支行发现，部分农村客户因距离网点远、时间成本高而选择线下办理业务。作为网点负责人，你将如何利用‘金融科技’手段，设计一套‘线上+线下’结合的服务模式？请说明具体措施及实施难点。”
2.题目：
“邮储银行深圳市分行计划在县域推广‘助农贷款’业务，但部分客户对线上申请流程不熟悉。请设计一套‘一对一’培训方案，帮助客户掌握线上申请技巧，并预估培训效果。”
五、冲突解决问题（考察候选人沟通协调、情绪管理及领导力）
共2题，每题15分。
1.题目：
“深圳某县域支行两名客户经理因信贷审批标准产生分歧：一人主张严格风控，另一人要求快速放款以抢占市场。作为支行行长，你将如何协调？请说明处理方式及长远影响。”
2.题目：
“邮储银行深圳市分行县域网点因绩效考核压力，员工工作积极性下降。部分员工抱怨‘任务不切实际’。作为网点负责人，你将如何激励团队，并改善工作氛围？”
答案与解析
一、开放式问题
1.答案：
建议1：结合深圳‘双区’建设政策，推广‘县域科创贷’。通过政银合作，引入政府风险补偿基金，降低县域科创企业贷款门槛。
建议2：建立‘数字化客户画像’系统，精准营销。利用大数据分析县域客户需求，推送定制化金融产品（如小微企业贷、农户信用贷）。
建议3：开设‘乡村振兴主题网点’，提供一站式服务。结合县域特色产业，设计特色存款产品（如‘荔枝贷’、‘茶山贷’），增强客户粘性。
解析：结合深圳经济特点（科创、数字经济），提出差异化竞争策略，同时兼顾普惠金融与乡村振兴政策导向。
2.答案：
挑战1：客户需求分散。县域客户对数字金融接受度不一，需分层设计产品。
挑战2：技术风险。需确保系统安全合规，避免数据泄露。
应对：
-需求端：试点推广，收集反馈迭代；
-技术端：引入区块链技术增强数据安全。
解析：突出深圳金融科技优势，强调风险控制意识。
3.答案：
培训方案：
-内容：绿色信贷政策、环境风险评估方法；
-形式：线上微课+线下案例研讨；
-评估：通过模拟信贷审批考核风险识别能力。
解析：聚焦银保监合规要求，设计可落地的培训体系。
二、两难问题
1.答案：
决策：保留部分人工柜台，同时推广‘智能+人工’混合模式。
依据：科技服务需兼顾效率与温度，可设置智能柜台+人工咨询区。
解析：平衡科技与人文关怀，体现人性化决策。
2.答案：
资源分配：70%信贷额度用于‘三农’，30%支持小微企业。
理由：‘三农’符合政策导向，小微企业是县域经济主体，需兼顾普惠与效益。
解析：结合政策与市场，体现风险与机遇的
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