原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
关于的那些事
现在越来越多的，在为如何培训新？如何让新快速上手而发愁。根据
自己一年多的工作积累的一些经验，做个总结。希望对大家有所帮助，欢迎各位多多给
意见。
（一）的培训流程
（1）新分类——对新的情况进行分类，
一类完全没有接触过的人来做，这个培训时间需要3周左右的时间。
二类之前有做过工作的一些人员，这类培训时间估计为1周左右。
三类售后。针对不同类型的进行不同的培训。
（2）具体的培训过程
一类，第一天，需要了解基本的流程，下订单，付款，发货，收货，
确认收货给评价。以及的基本工具的应用，的操作，应用的各种软件。例如
网店管家等其他工具。
第2-7天产品的基础数据了解。结合的内容进行了解，每个可以根据自己店
铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对进行一个产品知识的基础测试。
第8-14天，需要加强了解产品，以及查看。同时可以开始接待部分客户。
（备注：这些客户是其他那边转过去了，目前新先不设置分流。）此阶段，会遇
到很多问题，无法回答。这个需要自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老，带新客
服。这样方便新问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。
第15-21天本阶段，主要是自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新直接开
始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新的，针对新在接待过程中
出现的语言错误，进行指导。提高新应对客户的技巧。
第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对的应变能力，产品知识了解能力等，进行
一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。
以上流程参考。或许每个都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的
让上手处理问题。
二类，基本流程参考一类。其中的相应的时间可以减少。
三类，售后。
第1-4，需要完全了解流程，规则。以及基础的软件应用，软件应用等。
Thingsaboutcustomer
service
Nowmoreandmorestoresareworryingabouthowtotrainnewcustomerserviceand
howtogetnewcustomerservicetogetstartedquickly.Basedonsomeofmyexperience
accumulatedoverayearofcustomerservice,Iwillmakeasummary.Ihopeitwillbehelpfulto
everyone,andIwelcomeyoutogivememoreopinions.
(I)Customerservicetraining
process
(1)Newcustomerserviceclassification-classifyt
文档评论（0）