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客户经理助理年终个人工作总结与客户经理年度工作总结汇编
客户经理助理年终个人工作总结
20xx年即将过去，我在支行领导关怀下，在同事们协助中，通过自已努力工作，获得了一定工作业绩，业务知识也有了较大进步，个人营销能力也得到一定提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，截止至今，实现对公存款4000多万元，企业客户400多户，同步也对某些POS机客户进行了重点维护工作。近阶段开验资帐户客户比较多，因此重要精力也放在这方面，每星期大概在15户左右。平时看待工作，我一直做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务支持，加大自身客户群体。
另一方面，我认真学习各项金融法律法规，积极参与行里组织多种学习和宣传活动，不停提高自已理论素质和业务技能。XX年2月25日至28日，我前去北京参与了总行举行有关小额贷款审查审批人员培训，并顺利通过考核。在5月上旬，我参与了信贷业务上岗资格证培训。上星期还参与了分行举行有关怎样开发大客户培训活动。通过多种全方位培训和学习，使我深刻意识到自身岗位重要性和业务发展紧迫感。同步在支行长领导下我们积极开展小区宣传活动。我们在居民区里设摊宣传我行基金、信用卡、理财产品等有关业务，得到了居民们很好反响。
最终，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，首先要熟悉自已业务产品，明白自已可以给客户带来什么，另首先，要明白客户要什么，尤其是后首先重要，明白了客户需求，才能去发明条件满足。个人营销能力提高很大程度在于理解客户、满足客户。
因此，在与客户交流过程中，我不停发掘客户爱好，爱好，专长，力争讲客户感爱好话题，处理客户急需处理问题。
过去这段时间对于我来说是充实，更是不停进步一种过程，同步，这些个人成绩获得与支行领导关怀、指导、鞭策是分不开。当然，我也有局限性地方，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做还不够，这也正是我未来需要努力。
在未来工作中，我首先是梳理一下手头资质很好客户，重点走访和努力维护，用好既有资源，挖掘有信贷需求客户，运用我行理财产品优势和加强上门服务力度，同步加强交叉营销，与理财经理一起，全方位服务客户，做好营销和维护工作。
在之后工作中，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面获得进步，成为一名优秀客户经理。
客户经理年度工作总结
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想尊贵体验。
xx年度我中心本着沟通从心开始服务理念，我们每一位服务人员都从客户利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及谨慎停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心竭力为客户做到最佳。
结合xx移动企业各项工作指标，本着服务以人为本宗旨从年初数据分割到年末客户满意度，实行了针对大客户、重要客户上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们规定每一位客户经理耐心解答客户有关移动通信方面疑问、圆满处理客户在使用移动电话方面问题、提供形式多样信息服务。客户经理会定期与客户联络，同步，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供服务大客户经理预约时间，规定上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、处理投诉问题、代收移动电话费等。
此外，结合服务与业务领先战略目，一直坚持创无限通信世界做信息社会栋梁企业使命，不停增强员工危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在企业文明建设上都获得了长足进步。
二、中高端客户保有率
在目前剧烈市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺市场目。在中高端客户市场保有率战争中，只有不停深化人性化、亲情般优质服务，不停提高业务技术水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年中高端保有率我们中心圆满完毕企业下达任务。
三、全球通客户目市场拥有率
四、外呼人员管理
外呼人员在我中心完毕指标中占有一定比率。电话营销目客户群选用针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员共同努力，xx年外呼人员在新业务推广，全面推进新业务增量增收中起到了很大作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们服务质量就代表着我们企业服务形象，因此我们培训外呼人员：纯熟掌握企业个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团体之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确传递给目客户。
是直接连接客户和企业桥梁，因此对外呼人员服务质量直接影响到客户
外呼人员深入培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五、投诉处理
为深入提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建
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