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金融企业工作月度总结与金融办“三个专题”行动开展状况总结汇编
金融企业工作月度总结
从xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间企业领导和同事在工作和生活方面予以我诸多协助。企业客户服务中心刚上线阶段，通过平常工作学习自已对客户服务中心建设和客户服务有了更高认知，同步积极与领导和同事进行沟通，尽快融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自已重要负责完毕如下工作：
1、由于企业客户服务中心客户服务平台正处在开发阶段自已进入企业，运用之前工作经验自已首先提出客户服务平台功能需求，在xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同步将测试成果及时反馈给金正企业工作人员，并且与金正企业工作人员进行沟通商讨对客户服务平台功能完善，并于xx年1月15日完毕功能完善提议提交金正工作人员;
2、负责企业客户服务中心质检管理措施编辑，并且协助完毕企业客户服务中心管理措施制定及企业客户服务中心规范用语编辑，完善企业客户服务中心制度体系建设;
3、每月定期对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在问题进行汇总发送给各有关工作人员，并对质检问题进行沟通，同步每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户征询电话，通过在接听客户电话过程中来增进业务知识学习，同步提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员晨会，通过晨会来理解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同步学习企业近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和原则使用语及有关工作对北京营业部有关工作人员进行培训，通过培训学习理解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完毕新客户回访工作，并且及时处理营业部外呼人员在外呼过程中出现问题;
8、根据企业领导规定同步为了加强企业各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务完毕自已发目前诸多方面仍然需要改善：
1、加强业务知识学习，通过不停接听客户征询电话过程中发现对于企业诸多业务知识方面自已仍然需要加强学习，从而才能提高对客户服务水平;
2、加强团体沟通协作，加入新集体之后，并且在企业客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作开展与完毕，尤其根据企业客户服务中心发展目，积极加强与各营业部客服主管沟通;
3、对于企业客户服务中心建设阶段，应当运用自已之前工作经验与客户服务中心运行管理认知加强创新能力，寻找合适企业客户服务中心建设方式措施。
在正式成为东兴证券一员之后，根据试用期发现局限性认真改善，同步积极完毕企业领导分派任务工作，对企业客户服务中心建设工作作出自已努力。按期完毕总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统上线工作，认真协助企业各营业部客户服务中心上线工作，同步认真协助完毕对企业客户服务中心制度建设，并且加强对自已此后负责客户服务中心呼入组团体建设管理，积极积极配合领导和同事开展各项工作。
金融办“三个专题”行动开展状况总结
活动开始后，办领导高度重视，多次召开会议；调度“三个专题行动”工作，并成立领导小组，由办主任任组长，副主任、任副组长，办其他人员为组员；领导小组下设办公室，负责“三个专题行动”工作平常工作。制定了《有关开展强化责任担当认真处理懒政怠政问题专题行动实行方案》等三个专题行动实行方案。召开了全办干部职工大会，对“三个专题行动”进行动员布署。会上，主任作了动员发言，规定全体干部职工要提高认识、转变观念、统一思想、精心组织、严抓贯彻，通过扎实开展“三个专题行动”，强化宗旨意识、责任意识、服务意识和效率意识，提高服务质量、办事速度和工作效率，着力处理群众反应强烈作风建设方面突出问题，推进全办各项工作有序开展。
二、广泛大力宣传，营造浓厚气氛
为营造浓厚气氛，我办积极采用多种开展形式多样宣传行动，及时公布活动进展状况和工作成效，切实发挥群众监督作用，及时报道活动中涌现先进个人、先进经验，公开曝光经典“庸、懒、散”问题，鼓励先进，鞭策后进，形成良好舆论气氛。
三、不停加强学习，全面提高素质
根据实行方案规定，结合我办工作实际，重要采用集中学习、个人自学和座谈会讨论方式充足调动干部职工参与行动与认真学习热情。
一是集中学习。集中组织学习传达全市“三严三实”先进经典事迹精神、十八届四中、五中全会文献等学习资料，切实把握专题行动精神内涵，增强“治庸治懒治散、提质提速提效”积极性和积极性，对照专题行动基本规定，深入明确学习
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