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浦发银行沈阳分行个人金融服务质量提升路径探究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与金融市场开放的大背景下，我国银行业面临着愈发激烈的竞争。金融市场化和国际化进程的加快，使国内外银行机构纷纷涌入市场，提供多样化金融服务，加剧了市场竞争。同时，金融科技（FinTech）的迅猛发展，凭借互联网、大数据、人工智能等技术，为用户打造出便捷的金融服务模式，也对传统银行业造成了巨大冲击。此外，政府积极推动金融市场改革与发展，一系列政策支持和鼓励措施，进一步加快了银行业竞争的步伐。

对于银行而言，服务质量在竞争中占据着核心地位。优质的服务是银行树立良好信誉的关键，能够吸引优质的客户源，而优质客户源是银行