多维视角下我国商业银行网上商城服务质量评价体系构建与实证研究.docx

多维视角下我国商业银行网上商城服务质量评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融科技迅猛发展的时代浪潮下，数字化转型已成为商业银行实现可持续发展的关键路径。互联网技术的不断创新与普及，深刻改变了人们的生活方式和消费习惯，线上金融服务需求呈现爆发式增长。在此背景下，商业银行纷纷布局网上商城，将其作为拓展业务领域、提升客户服务水平和增强市场竞争力的重要战略举措。

商业银行网上商城的兴起，是金融与电商深度融合的产物。它不仅为银行客户提供了更加便捷、多样化的购物体验，还为银行创造了新的利润增长点，成为银行在数字化时代的重要业务创新方向。通过网上商城，商业银行能够整合金融服务与商品