婚庆门店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强婚庆门店的规范化管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于婚礼策划师、销售顾问、执行团队、后勤保障人员等。

第三条本制度旨在明确员工职责，规范工作流程，确保婚庆服务的专业性和高品质。

第二章组织架构与职责

第四条门店组织架构：

1.门店经理：负责门店的整体运营，包括人员管理、业务拓展、财务管理等。

2.销售部：负责市场调研、客户开发、合同签订等工作。

3.策划部：负责婚礼策划、创意设计、现场布置等工作。

4.执行部：负责婚礼现场执行、服务保障等工作。

5.后勤部：负责物料采购、仓储管理、车辆调度等工作。

第五条各部门职责：

1.门店经理：

-制定门店发展规划和年度工作计划。

-组织实施门店各项管理制度。

-监督各部门工作，确保服务质量。

2.销售部：

-负责市场调研，了解客户需求。

-开发潜在客户，签订销售合同。

-维护客户关系，提高客户满意度。

3.策划部：

-根据客户需求，提供婚礼策划方案。

-设计婚礼主题，制定执行方案。

-监督婚礼现场布置，确保效果。

4.执行部：

-负责婚礼现场执行，确保仪式顺利进行。

-提供现场服务，保障宾客满意度。

-处理突发状况，确保婚礼圆满完成。

5.后勤部：

-负责物料采购，确保品质和价格合理。

-管理仓库，保证物料安全。

-调度车辆，保障现场需求。

第三章工作流程

第六条婚礼策划流程：

1.客户咨询：销售部接待客户，了解需求，预约策划师。

2.策划师洽谈：策划师与客户沟通，制定策划方案。

3.方案确认：客户确认方案，签订合同。

4.现场布置：策划部负责现场布置，执行部协助。

5.婚礼执行：执行部负责婚礼现场执行，后勤部提供后勤保障。

第七条婚礼服务流程：

1.婚礼前准备：执行部进行现场勘查，制定执行方案。

2.婚礼当天：执行部负责现场执行，提供专业服务。

3.婚礼结束后：收集客户反馈，总结经验。

第四章员工管理

第八条员工招聘：

1.门店经理负责招聘工作，确保招聘人员符合岗位要求。

2.招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第九条员工培训：

1.门店定期组织员工培训，提高员工专业技能和服务意识。

2.新员工入职后，进行岗前培训，熟悉工作流程。

第十条员工考核：

1.门店每月对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、客户满意度等。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第五章财务管理

第十一条门店财务实行预算管理，各部门根据工作需要制定预算，经门店经理审批后执行。

第十二条门店收入、支出严格按照财务制度执行，确保财务安全。

第十三条门店定期进行财务审计，确保财务状况透明。

第六章客户服务

第十四条门店实行客户服务承诺，确保客户满意度。

第十五条建立客户档案，记录客户信息、服务内容、反馈意见等。

第十六条定期回访客户，了解客户需求，改进服务质量。

第七章安全管理

第十七条门店制定安全管理制度，确保员工和客户安全。

第十八条定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十九条员工必须遵守安全操作规程，确保自身和他人安全。

第八章附则

第二十条本制度由门店经理负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第九章监督与检查

第二十二条门店设立监督小组，负责监督本制度执行情况。

第二十三条监督小组定期对各部门进行抽查，确保制度落实。

第二十四条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。

结语

本制度旨在规范婚庆门店的运营管理，提高服务质量，为顾客提供优质、专业的婚庆服务。全体员工应严格遵守本制度，共同维护门店的良好形象。

第2篇

第一章总则

第一条为加强婚庆门店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，规范门店运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于婚礼策划师、销售顾问、服务人员、后勤保障人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在营造一个和谐、高效的工作环境。

第二章门店形象与规范

第四条门店外观

1.门店外观应保持整洁、美观，招牌醒目，符合行业标准和审美要求。

2.定期对门店进行清洁和保养，确保店内设施完好无损。

第五条门店内部环境

1.工作区域整洁有序，物品摆放整齐，标识明确。

2.客户接待区温馨舒适，提供必要的休息设施和饮料。

3.婚礼展示区定期更新，展示最新、最时尚的婚礼方案。

第六条仪容仪表

1.员工需着统一的工作服，保持仪容整洁，不得化浓妆、染发。

2.女员工不得穿着过于暴露的