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医院部门沟通协调制度

一、前言

在现代医院管理体系中，高效、顺畅的部门沟通协调是确保医疗质量、提升患者满意度、优化资源配置和促进医院整体发展的关键因素。为了建立健全医院内部各部门之间的沟通协调机制，特制定本制度，旨在明确各部门的沟通职责、规范沟通流程、提升沟通效率，确保医院各项工作的有序开展。

二、制度适用范围

本制度适用于医院内部所有部门，包括但不限于临床科室、医技科室、行政管理部门、后勤保障部门等。所有部门在开展工作时，均应遵循本制度规定的沟通协调原则和流程。

三、沟通协调原则

1.平等互利原则：各部门在沟通协调过程中应本着平等互利的态度，尊重对方的意见和建议，共同解决问题。

2.及时高效原则：沟通协调应注重时效性，及时反馈信息，避免因沟通不畅导致工作延误。

3.公开透明原则：沟通协调过程应公开透明，确保信息的真实性和准确性。

4.责任明确原则：各部门在沟通协调中应明确各自的责任和义务，确保各项工作落实到位。

四、沟通协调机制

1.沟通协调组织架构

医院沟通协调领导小组：由院长担任组长，副院长及各部门负责人为成员，负责全院沟通协调工作的总体规划和指导。

部门沟通协调小组：各部门设立专门的沟通协调小组，由部门负责人担任组长，负责本部门内部的沟通协调工作。

跨部门沟通协调小组：针对跨部门合作项目，成立专门的跨部门沟通协调小组，由相关部门负责人共同组成，负责项目推进中的沟通协调。

2.沟通协调方式

定期会议：医院每季度召开一次全院沟通协调会议，各部门每月召开一次部门内部沟通协调会议，跨部门项目每周召开一次项目沟通协调会议。

临时会议：根据工作需要，可随时召开临时沟通协调会议，解决突发性问题。

书面沟通：各部门之间可通过书面形式进行沟通，如工作联系单、报告、通知等。

信息化沟通：利用医院信息系统、电子邮件、即时通讯工具等进行高效沟通。

3.沟通协调流程

问题提出：各部门在发现需要沟通协调的问题时，应及时向相关部门提出。

信息收集：相关部门接到问题后，应立即收集相关信息，了解问题的具体情况。

初步沟通：通过电话、邮件等方式进行初步沟通，明确问题的性质和解决方向。

会议讨论：对于复杂问题，召开沟通协调会议，邀请相关部门负责人参加，共同讨论解决方案。

方案制定：根据会议讨论结果，制定详细的解决方案，明确责任人和完成时限。

方案实施：各部门按照方案要求，落实各项措施，确保问题得到解决。

效果评估：对沟通协调效果进行评估，总结经验教训，持续改进沟通协调机制。

五、各部门沟通协调职责

1.临床科室

内部沟通：定期召开科室内部会议，讨论医疗质量、患者满意度、科室管理等问题。

跨科室沟通：与其他临床科室、医技科室保持密切联系，确保患者诊疗流程顺畅。

与行政部门的沟通：及时向医务部、护理部等行政部门反馈工作中遇到的问题，寻求支持和帮助。

2.医技科室

内部沟通：定期召开科室内部会议，讨论设备维护、技术更新、服务质量等问题。

与临床科室的沟通：及时响应临床科室的需求，提供高质量的医技服务。

与后勤部门的沟通：与设备科、信息科等后勤部门保持密切联系，确保设备正常运行和信息系统稳定。

3.行政管理部门

内部沟通：定期召开部门内部会议，讨论行政管理、制度建设、绩效考核等问题。

与临床科室的沟通：及时了解临床科室的需求和困难，提供必要的支持和帮助。

与后勤部门的沟通：协调后勤部门为临床科室提供优质的服务保障。

4.后勤保障部门

内部沟通：定期召开部门内部会议，讨论后勤保障、安全管理、服务质量等问题。

与临床科室的沟通：及时响应临床科室的需求，提供高效的后勤保障服务。

与行政部门的沟通：接受行政部门的指导和监督，确保后勤工作有序开展。

六、沟通协调内容

1.医疗质量管理

病例讨论：定期组织多学科病例讨论，提高诊疗水平。

质量控制：各部门共同参与医疗质量控制和改进工作，确保医疗安全。

患者反馈：及时收集患者反馈意见，改进医疗服务。

2.资源配置

设备采购：各部门共同参与设备采购计划的制定，确保设备配置合理。

人员调配：根据工作需要，合理调配人力资源，确保各项工作顺利开展。

资金使用：各部门共同参与预算编制和资金使用管理，确保资金使用高效。

3.信息化建设

系统开发：各部门共同参与医院信息系统的开发和优化，提高信息化水平。

数据共享：建立数据共享机制，确保各部门能够及时获取所需信息。

信息安全：共同维护医院信息系统的安全稳定，防止信息泄露。

4.后勤保障

设施维护：各部门共同参与医院设施的维护和管理，确保设施正常运行。

环境管理：共同维护医院环境卫生，营造良好的就医环境。

安全保卫：共同参与医院安全保卫工作，确保医院安全稳定。