信息系统故障应急处理预案.docxVIP

第1篇

一、预案概述

1.编制目的

为提高我国信息系统应对突发故障的能力，确保信息系统稳定运行，降低故障对业务的影响，特制定本预案。

2.适用范围

本预案适用于我国各类信息系统在发生故障时，进行应急处理和恢复的指导。

3.编制依据

《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规。

二、组织机构及职责

1.应急领导小组

负责组织、协调、指挥信息系统故障应急处理工作。

2.应急办公室

负责应急处理的日常管理工作，具体职责如下：

（1）制定应急处理预案；

（2）组织应急演练；

（3）收集、整理故障信息；

（4）协调各部门开展应急处理工作；

（5）发布应急处理信息。

3.技术支持小组

负责故障诊断、修复和恢复工作，具体职责如下：

（1）分析故障原因；

（2）制定故障修复方案；

（3）实施故障修复；

（4）进行系统恢复。

4.业务保障小组

负责保障业务连续性，具体职责如下：

（1）监控业务运行状态；

（2）制定业务恢复方案；

（3）实施业务恢复；

（4）评估业务恢复效果。

5.通信联络小组

负责应急处理过程中的信息沟通，具体职责如下：

（1）接收、传递故障信息；

（2）协调各部门沟通；

（3）发布应急处理信息。

三、应急响应流程

1.故障报告

（1）故障发现：系统管理员、业务用户或第三方发现信息系统故障；

（2）故障报告：故障发现者向应急办公室报告故障情况，包括故障时间、故障现象、影响范围等。

2.故障确认

应急办公室接到故障报告后，立即组织技术支持小组进行故障确认，确认故障原因和影响范围。

3.应急响应

（1）启动应急预案：应急办公室根据故障情况，启动相应的应急预案；

（2）应急处理：技术支持小组根据故障原因，制定故障修复方案，并实施修复；

（3）业务保障：业务保障小组根据业务恢复方案，实施业务恢复；

（4）信息发布：通信联络小组发布应急处理信息，包括故障原因、修复进度、影响范围等。

4.故障恢复

（1）故障修复：技术支持小组完成故障修复后，进行系统测试，确保系统恢复正常；

（2）业务恢复：业务保障小组完成业务恢复后，进行业务测试，确保业务正常运行；

（3）应急结束：故障恢复完成后，应急领导小组宣布应急结束。

四、应急处理措施

1.故障隔离

（1）断开故障设备与网络的连接；

（2）隔离故障区域，防止故障蔓延。

2.故障修复

（1）查找故障原因，制定修复方案；

（2）修复故障，恢复系统功能。

3.业务恢复

（1）根据业务恢复方案，逐步恢复业务；

（2）确保业务连续性，降低故障影响。

4.信息发布

（1）及时发布故障信息，告知用户故障情况；

（2）发布故障修复进度，让用户了解修复情况。

五、应急演练

1.演练目的

提高应急处理能力，检验预案的有效性。

2.演练内容

（1）故障模拟：模拟信息系统发生故障，测试应急响应流程；

（2）故障处理：模拟故障修复过程，检验技术支持小组的修复能力；

（3）业务恢复：模拟业务恢复过程，检验业务保障小组的恢复能力。

3.演练组织

由应急领导小组负责组织，应急办公室负责具体实施。

4.演练评估

演练结束后，应急领导小组对演练过程进行评估，总结经验教训，完善预案。

六、预案管理与更新

1.管理要求

（1）定期检查预案的有效性，确保预案符合实际情况；

（2）根据实际情况，及时更新预案内容；

（3）加强预案的宣传和培训，提高全体员工的应急处理意识。

2.更新机制

（1）每年至少对预案进行一次全面修订；

（2）根据应急处理过程中的经验教训，及时更新预案内容。

七、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由应急领导小组负责解释。

3.本预案如有未尽事宜，由应急领导小组另行规定。

4.本预案的修订、废止，由应急领导小组决定。

注：本预案仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、预案背景

随着信息技术的飞速发展，信息系统已成为企事业单位运营、管理的重要支撑。然而，信息系统在运行过程中可能会出现故障，影响业务正常开展。为提高应对信息系统故障的能力，确保企事业单位信息系统的稳定运行，特制定本预案。

二、预案目的

1.保障信息系统安全稳定运行，降低故障对企事业单位业务的影响。

2.提高应急响应速度，缩短故障恢复时间。

3.优化应急处理流程，提高应急处理效率。

4.加强应急队伍建设和培训，提高应急处理能力。

三、预案适用范围

本预案适用于企事业单位内部所有信息系统故障的应急处理。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

应急指挥部负责组织、协调、指挥信息系统故障应急处理工作，下设以下小组：

（1）应急指挥小组：负责制定应急预案、指挥应急处理工作、协调各部门资源。

（2）现场处置小组：负责现场故障排查、