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2025年职场沟通能力与技巧考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.以下哪项符合“沟通漏斗”理论的核心特征？

A.信息发送者表达的内容与接收者理解的内容完全一致

B.信息从发送到接收的过程中，完整度逐渐衰减

C.非语言沟通比语言沟通传递的信息更准确

D.书面沟通的信息保留率低于口头沟通

2.根据梅拉宾法则，面对面沟通中情感传递的占比排序正确的是？

A.语言（7%）＞语调（38%）＞肢体语言（55%）

B.肢体语言（55%）＞语调（38%）＞语言（7%）

C.语调（38%）＞语言（7%）＞肢体语言（55%）

D.语言（7%）＞肢体语言（55%）＞语调（38%）

3.当同事表述“这个方案进度太慢，可能影响上线”时，以下哪种回应属于“共情式倾听”？

A.“我理解你很着急，能具体说说慢在哪个环节吗？”

B.“进度慢是因为资源不足，我们已经在协调了。”

C.“你之前没提过这个问题，现在说有点晚了。”

D.“别担心，我让团队今晚加班赶工。”

4.跨部门会议中，市场部提出“需要技术部两周内完成新功能开发”，技术部回应“目前排期已满，建议调整优先级”。这种沟通属于？

A.单向沟通

B.对抗性沟通

C.建设性沟通

D.情感式沟通

5.以下哪项是向上级汇报时的“无效表述”？

A.“第二季度销售额同比增长15%，主要来自新客户拓展，具体案例有A、B两家企业。”

B.“项目可能存在风险，但我们会尽力解决。”

C.“根据数据模型预测，增加5%的推广预算可提升8%的转化率，建议审批。”

D.“上周的用户调研显示，70%的受访者希望优化支付流程，我们计划下周启动迭代。”

6.非暴力沟通（NVC）的四要素顺序正确的是？

A.感受—观察—需要—请求

B.观察—感受—需要—请求

C.需要—观察—感受—请求

D.观察—需要—感受—请求

7.虚拟团队沟通中，最容易被忽视的沟通要素是？

A.信息的准确性

B.任务的明确性

C.非语言信号（如表情、手势）

D.反馈的及时性

8.当需要拒绝同事的不合理请求时，以下哪种表述最恰当？

A.“我没空，别找我。”

B.“你的需求很重要，但我目前负责的A项目本周必须交付，建议找B同事协助，他在这方面更专业。”

C.“我觉得你这个需求没必要，还是别做了。”

D.“不是我不帮你，是公司规定不允许。”

9.以下哪种场景最需要使用“开放式提问”？

A.确认会议时间：“明天下午3点开会可以吗？”

B.了解客户投诉原因：“您能说说具体是哪些功能出现了问题吗？”

C.核对数据：“报告中的销售额是500万对吗？”

D.征求意见：“你同意这个方案吗？”

10.跨文化沟通中，以下行为最可能引发误解的是？

A.与阿拉伯客户谈判时，多次打断对方陈述以推进议程

B.向日本客户递名片时，用双手接过并仔细阅读

C.与德国同事沟通项目时，提前准备详细的数据和时间表

D.对印度同事的方案提出建议时，先肯定其努力再提改进点

11.团队会议中，成员A说：“我觉得这个方案太保守了。”成员B回应：“你认为‘保守’具体指哪些方面？是目标设定还是执行策略？”这种回应属于？

A.反驳

B.澄清

C.总结

D.转移话题

12.书面沟通（如邮件、报告）的核心原则是？

A.语言华丽，体现专业性

B.信息量大，覆盖所有细节

C.结构清晰，重点突出，简洁准确

D.避免使用数据，侧重情感表达

13.当同事情绪激动地抱怨“你总是抢我的功劳”时，正确的应对步骤是？

A.立即反驳：“我没有，是你自己没做好。”

B.先倾听：“你愿意具体说说我哪些行为让你有这种感受吗？”

C.转移话题：“我们先聊下今天的任务吧。”

D.道歉：“对不起，以后我会注意。”

14.以下哪项属于“建设性反馈”？

A.“你这次报告写得很差。”

B.“报告的结构很清晰，但数据部分缺少来源标注，建议补充具体引用。”

C.“我觉得你应该多向老员工学习。”

D.“别在意，大家刚开始都这样。”

15.说服同事支持新方案时，运用FABE法则（特征—优势—利益—证据）的正确表述是？

A.“这个方案能提升效率（利益），因为它优化了流程（特征），比旧方案快30%（优势），上周测试数据显示效果显著（证据）。”

B.“这个方案优化了流程（特征），比旧方案快30%（优势），能帮你节省时间（利益