单位店面管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强单位店面管理，提高店面形象和服务质量，确保店面运营的规范化和高效化，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位所有店面，包括但不限于销售部、客服部、售后服务部等。

第三条店面管理应遵循以下原则：

1.以客户为中心，提供优质服务；

2.规范经营，确保店面秩序；

3.严格管理，提高工作效率；

4.节约资源，降低成本；

5.安全生产，保障员工健康。

第二章店面形象管理

第四条店面外观应保持整洁、美观，符合单位整体形象。

第五条店面招牌、门头、橱窗等设施应定期维护，保持完好无损。

第六条店面内部装修应符合单位风格，不得擅自改动。

第七条店面环境卫生管理：

1.定期进行卫生打扫，保持地面、墙面、柜台等干净整洁；

2.定期清理垃圾，保持店面清洁；

3.做好防鼠、防蚊、防蝇等工作。

第八条店面物品摆放：

1.按照类别、规格、价格等合理摆放商品；

2.保证商品摆放整齐、美观，便于顾客选购；

3.定期检查商品陈列，及时调整。

第三章店面服务管理

第九条服务人员应具备良好的职业道德和业务素质，着装整齐，仪容端庄。

第十条服务人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，解答顾客疑问。

第十一条服务人员应严格遵守服务规范，不得泄露顾客隐私。

第十二条店面服务流程：

1.接待顾客，主动打招呼，询问需求；

2.引导顾客选购商品，提供专业建议；

3.办理购买手续，确保交易安全；

4.为顾客提供售后服务，解决顾客问题；

5.主动询问顾客满意度，收集顾客意见。

第四章店面安全管理

第十三条店面应制定安全管理制度，明确安全责任。

第十四条店面应配备必要的安全设施，如消防器材、防盗设施等。

第十五条店面应定期进行安全检查，确保安全设施完好有效。

第十六条服务人员应掌握安全知识，提高安全意识。

第十七条店面应制定应急预案，应对突发事件。

第五章店面财务管理

第十八条店面应建立健全财务管理制度，确保财务收支透明。

第十九条店面应定期进行财务审计，确保财务合规。

第二十条店面应合理控制成本，提高经济效益。

第六章店面人员管理

第二十一条店面应制定员工招聘、培训、考核、晋升等制度。

第二十二条店面应定期对员工进行业务培训，提高员工素质。

第二十三条店面应关心员工生活，保障员工权益。

第二十四条店面应建立奖惩制度，激励员工积极性。

第七章附则

第二十五条本制度由单位行政部门负责解释。

第二十六条本制度自发布之日起实施。

第二十七条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第二十八条各店面应认真执行本制度，确保店面运营规范、高效。

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以上是一份单位店面管理制度的范本，根据实际需求，您可以根据单位的具体情况进行调整和补充。

第2篇

第一章总则

第一条为加强单位店面管理，规范店面运营，提高服务质量，保障顾客权益，根据国家相关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有店面，包括但不限于销售、服务、接待等各个部门。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，确保店面运营的有序、高效，提升单位形象，增强市场竞争力。

第二章组织机构与职责

第四条单位设立店面管理领导小组，负责制定、修订和监督实施店面管理制度。

第五条店面管理领导小组下设以下部门：

1.店面管理办公室：负责店面日常管理工作，包括人员调配、设备维护、环境卫生等。

2.营销部：负责店面市场推广、广告宣传、促销活动等。

3.客户服务部：负责店面顾客接待、售后服务、投诉处理等。

4.财务部：负责店面财务管理、成本控制、预算编制等。

第六条各部门职责如下：

1.店面管理办公室：

（1）制定店面管理制度，并组织实施；

（2）负责店面人员招聘、培训、考核和奖惩；

（3）负责店面设备维护、保养和更新；

（4）负责店面环境卫生、安全保卫工作。

2.营销部：

（1）制定店面市场推广计划，并组织实施；

（2）负责店面广告宣传、促销活动策划；

（3）收集市场信息，分析竞争对手，提出改进措施；

（4）与相关部门协调，确保营销活动的顺利进行。

3.客户服务部：

（1）负责店面顾客接待，提供优质服务；

（2）处理顾客投诉，及时解决问题；

（3）建立顾客档案，定期回访，维护客户关系；

（4）开展售后服务，提高顾客满意度。

4.财务部：

（1）制定店面财务管理制度，组织实施；

（2）负责店面收入、支出、成本核算；

（3）编制财务报表，提交领导审批；

（4）加强成本控制，提高资金使用效率。

第三章店面运营管理

第七条店面运营管理包括以下内容：

1.人员管理：

（1）店面人员应具备良好的职业道德和服务意识；

（2）定期对员工进行培训，提高业务水平；

（3）建立