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中国银行阿克苏市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合阿克苏地区经济特色与银行业务实际，模拟银行服务场景，考察应变能力、沟通技巧与团队协作意识。

题目1（10分）：

情景：阿克苏市某社区银行正在推广“乡村振兴贷”产品，一位维吾尔族农户因语言障碍和金融知识不足，对贷款流程表示疑虑，情绪较为激动。作为小组代表，你需要上前沟通，在10分钟内说服农户接受产品并解答其疑问。

问题：请设计沟通话术和步骤，并说明如何化解农户的抵触情绪。

题目2（10分）：

情景：中国银行阿克苏分行接到当地政府通知，需联合企业开展“金融助力小微企业”活动。假设你所在小组负责策划一场面向果农的小型金融培训会，但现场发现部分参会者对培训内容不感兴趣，场面逐渐冷清。

问题：请提出2-3条解决方案，并说明如何调动参会者的积极性。

题目3（10分）：

情景：某企业客户反映，其通过网银办理的跨境汇款业务因系统故障延迟3天到账，导致其国际订单违约。作为银行工作人员，需安抚客户情绪并协调解决，同时避免投诉升级。

问题：请设计安抚话术，并说明如何快速解决业务问题，减少客户损失。

二、案例分析题（3题，每题15分，共45分）

要求：结合阿克苏地区银行业发展现状，分析实际案例，考察问题解决能力与行业认知。

题目4（15分）：

案例：阿克苏地区某国有企业的“绿色信贷”申请被银行拒贷，原因是企业环保数据不达标。但该企业认为银行决策过于严苛，影响其发展。

问题：

1.分析银行拒贷的合理性；

2.提出银行如何平衡信贷风险与地方经济发展的建议。

题目5（15分）：

案例：近年来，阿克苏地区数字人民币试点进展缓慢，部分商户因系统操作复杂、收益不明确而参与积极性不高。

问题：

1.分析商户参与度低的原因；

2.提出银行如何提升商户参与数字人民币试点的具体措施。

题目6（15分）：

案例：阿克苏市某银行网点因服务效率低下、网点位置偏远，导致县域客户流失严重。

问题：

1.分析客户流失的核心问题；

2.提出银行优化网点布局与提升服务效率的组合方案。

三、观点论述题（2题，每题20分，共40分）

要求：结合阿克苏地区银行业发展实际，阐述个人见解，考察逻辑思维与行业洞察力。

题目7（20分）：

观点：“乡村振兴”背景下，商业银行如何平衡“普惠金融”与“风险控制”的关系？

问题：请结合阿克苏地区案例，论述你的观点。

题目8（20分）：

观点：在数字经济时代，传统银行如何应对金融科技公司的竞争？

问题：请结合中国银行阿克苏分行的业务实际，阐述你的看法。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1（10分）

沟通话术与步骤：

1.开场白（2分）：

-使用农户熟悉的维吾尔语问候（如“亚克西姆塞斯，您好！”），并自我介绍：“我是中国银行的客户经理，今天来帮您解答贷款问题。”

2.倾听与共情（3分）：

-耐心倾听农户诉求，确认其疑虑点（如利息、还款方式、担保要求）。

-表示理解：“我明白贷款对您很重要，您担心的问题很合理。”

3.产品讲解（3分）：

-用通俗易懂的语言解释“乡村振兴贷”政策（如低息、政府贴息、抵押灵活）。

-结合阿克苏地区特色（如棉花、红枣种植），举例说明贷款用途。

4.化解抵触（2分）：

-提供真实案例，如附近农户通过贷款扩大种植规模的成功故事。

-强调银行会提供“一对一”服务，协助办理手续。

5.促成决策（2分）：

-主动邀请农户到银行实地考察，并承诺“先办后付”的灵活政策。

解析：本题考察跨文化沟通与情绪管理能力。关键在于尊重当地文化（语言），通过共情降低农户的戒备心理，用具体案例增强信任感。

题目2（10分）

解决方案：

1.调整培训内容（4分）：

-增加现场互动环节，如“果农金融小问答”，穿插实际案例（如“如何用贷款买新设备提高产量”）。

2.引入榜样力量（3分）：

-邀请已获得贷款并获利的果农现身分享经验，增强说服力。

3.提供实用工具（3分）：

-发放“金融小手册”（维汉双语），涵盖贷款申请、税务优惠等内容。

解析：本题考察需求导向的服务设计能力。通过“互动+榜样+工具”组合，解决参会者“不感兴趣”的核心问题，体现银行服务地方的诚意。

题目3（10分）

安抚话术与措施：

1.话术（6分）：

-道歉：“非常抱歉给您带来不便，系统问题非我行本意。”

-解释：“我们正在全力抢修，预计今天下午恢复，将优先处理您的汇款。”

-主动补偿：“为弥补延误，我行将为您减免此次汇款的手续费。”

2.措施（4分）：

-协调技术部门加快修复；

-安排专人跟进，每日更新进度；

-提供临时解决方案（如改用线下渠道补办）。

解析：本题考察危机公关能力。核心在于“