配置管理和质量管理 (2).pptVIP

质量保证过程域目标客观评价项目的过程和工作产品，从而确保项目的质量。失效征兆无法保证项目质量标准被遵循或达到低质量工作产品被产生项目成员正在抵制无效的工作流程没有说明项目所遵循过程和标准显而易见的项目问题没有及时升级给高层领导关注失效后果缺乏对开发过程客观评价导致明显问题没有被及时解决低质量中间产品降低客户信心哪怕你能够最终提交高质量最终产品第29页，共46页，星期日，2025年，2月5日沟通并确保不符合问题得到解决建立记录提供客观洞察相关的利益干系人报告和记录客观评价工作产品和服务客观评价过程客观评价过程和产品质量质量保证过程内容第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日术语：质量成本包括所有由质量工作或者进行与质量有关的活动所导致的成本。预防成本：预防质量缺陷所需成本。例如：质量保证、培训等。评估成本：检查、评定产品质量.是否满足规定要求所需的成本。如：测试、审计、同行评审。失败成本：因质量问题导致的多余成本支出。内部故障成本。如：返工、缺陷修复、故障分析；外部故障成本如：解决最终的抱怨、求助电话等生活小例子：预防成本：锻炼身体、听保健讲座等。评估成本：体检失败成本：治病第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日SG1-客观评价过程和工作产品根据适用的过程说明、标准和流程客观评价相关的工作产品和服务的符合程度。SP1.1客观评价过程根据适用的过程说明、标准和流程客观评价指定的已实施的过程SP1.2客观评价工作产品和服务根据适用的过程说明、标准和流程客观评价指定的工作产品第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日SG2提供客观的洞察客观跟踪、沟通不符合问题，确保其被解决SP2.1沟通并确保不符合问题得到解决与成员和管理层沟通质量问题，确保不符合问题得到解决SP2.2建立记录建立并维护质量保证活动的记录第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日PPQA在标准过程体系的实现第34页，共46页，星期日，2025年，2月5日任务1：质量保证计划编制质量经理在《项目计划》初稿的基础上编制项目的《质量保证计划》。项目经理负责审核《质量保证计划》和其他计划之间的一致性。编制完成的《质量保证计划》提交组织质量保证员审核。当项目发生变更时，质量经理根据情况及时进行修订《质量保证计划》。修订后的《质量保证计划》提交项目经理审核，并报送组织质量保证员。相关角色主要执行者：质量经理其他执行者：项目经理组织质量保证员工作产品输入:项目计划输出：质量保证计划第35页，共46页，星期日，2025年，2月5日任务2：质量保证活动实施项目经理和相关人员分析所发现的不符合项，制定改进措施行动计划，并指定责任人实施行动计划。质量经理可将质量保证活动发现任何问题（包括无法由项目组解决的不符合项）报告项目协调人和组织质量保证员。对于重要的未及时解决的问题应升级。质量经理收集项目组最佳实践、过程改进建议及需上报不符合项，编制每月《质量保证报告》。相关角色主要执行者：质量经理其他执行者：项目经理项目总监组织质量保证员工作产品输入:质量保证计划输出：不符合项跟踪表质量保证报告第36页，共46页，星期日，2025年，2月5日任务3：组织质量审计组织质量保证员每次组织质量审计前应做编制《审计计划》.选择审计范围--?审计人员根据任务定义表和目前实施的阶段选择出本次审计检查的任务范围。工作产品审计：根据本次审计需要检查的任务范围，依据《质量审计检查表》提取相关任务的输出工作产品，对已提取的工作产品进行客观评价。检查行动执行情况：根据本次审计需要检查的任务范围，对相关任务的执行行动进行直接证据的评价。编制不符合项跟踪表，确认和跟踪。相关角色主要执行者：组织质量保证员其他执行者：项目成员质量带头人质量经理组织需求管理员工作产品输出：不符合项跟踪表过程变更请求开发中心质量保证报告第37页，共46页，星期日，2025年，2月5日质量审计检查表第38页，共46页，星期日，2025年，2月5日QAVsQCQualityAssurance事前过程中关注如何降低缺陷,成本和返工每个人的