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工商银行益阳市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.工商银行作为国有大型商业银行，在益阳市开展业务时，最应优先考虑的价值是？

A.利润最大化

B.社会责任与地方经济发展

C.市场份额扩张

D.风险控制优先

2.在服务益阳市小微企业时，工商银行员工应秉持的核心价值观是？

A.严格审批，减少不良贷款

B.优先服务大企业，小微企业次要

C.灵活支持，助力地方经济

D.控制规模，避免资源分散

3.若工商银行益阳市分行在推广金融产品时，发现部分客户对产品理解不足，员工应优先采取哪种做法？

A.强制推销，完成任务指标

B.坚持原则，不降低服务标准

C.耐心解释，确保客户权益

D.拒绝客户，避免后续纠纷

4.在处理客户投诉时，工商银行员工应遵循的首要原则是？

A.快速解决，避免影响业绩

B.严格按章办事，不擅自处理

C.先调查后回应，确保公平公正

D.维护银行形象，淡化客户诉求

5.工商银行益阳市分行参与乡村振兴项目时，最符合其企业社会责任的表现是？

A.提供低息贷款，但要求高额抵押

B.仅支持大型农业企业，忽视合作社

C.联合地方政府，开发普惠金融产品

D.限制涉农贷款规模，优先商业业务

6.若工商银行员工发现同事存在违规操作，最恰当的做法是？

A.保持沉默，避免卷入风险

B.上报领导，维护合规底线

C.私下提醒，希望对方改正

D.替代执行，确保业务完成

7.在服务过程中，工商银行员工应如何对待不同收入水平的客户？

A.优先服务高净值客户，忽视普通客户

B.一视同仁，但效率优先

C.根据客户贡献度区别对待

D.尊重客户差异，提供个性化服务

8.工商银行益阳市分行在开展社区金融活动时，最应关注的目标是？

A.提升品牌知名度，吸引新客户

B.完成存款任务，增加资金来源

C.普及金融知识，增强居民风险意识

D.推广信用卡，提高消费信贷

9.若工商银行员工在服务中遇到道德困境（如客户要求违规操作），最符合职业操守的做法是？

A.满足客户要求，争取好评

B.拒绝客户，但解释原因

C.报告上级，寻求合规方案

D.私下处理，避免麻烦

10.工商银行作为国有金融机构，在益阳市发展中最应坚守的价值观是？

A.市场化竞争，淘汰落后企业

B.服务地方经济，支持中小企业

C.追求短期利润，扩大业务规模

D.严格监管，防范系统性风险

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.工商银行益阳市分行在支持地方经济时应关注哪些方面？（多选）

A.乡村振兴与农业现代化

B.中小微企业融资需求

C.城市基础设施建设

D.高端消费信贷市场

E.社会公益与慈善事业

2.工商银行员工在服务客户时应具备哪些职业素养？（多选）

A.诚信正直，保守客户隐私

B.耐心细致，解答客户疑问

C.积极主动，提供增值服务

D.坚守合规，不违规操作

E.务实创新，适应市场变化

3.工商银行益阳市分行参与普惠金融时应重点解决哪些问题？（多选）

A.农村地区金融服务覆盖不足

B.小微企业融资成本过高

C.金融知识普及率低

D.大企业垄断市场资源

E.金融产品同质化严重

4.若工商银行员工发现同事存在违规行为，应如何处理？（多选）

A.立即制止，避免风险扩大

B.报告上级，确保合规执行

C.保护同事，避免内部矛盾

D.提醒对方，希望自行改正

E.记录情况，避免后续纠纷

5.工商银行在益阳市开展社区金融活动时，应优先考虑哪些目标？（多选）

A.提升金融服务的可及性

B.增强居民的风险防范意识

C.促进地方经济发展

D.提高银行存款规模

E.建立良好的公众形象

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

1.工商银行员工在服务过程中，可以为了完成任务指标而降低服务标准。（×）

2.工商银行作为国有银行，在益阳市发展时应优先服务大企业，忽视小微企业。（×）

3.工商银行员工在处理客户投诉时，应坚持“客户至上”原则，优先满足客户诉求。（×）

4.工商银行参与乡村振兴项目时，可以要求农户提供高额抵押，以控制风险。（×）

5.工商银行员工在发现同事违规操作时，应保持沉默，避免卷入风险。（×）

四、简答题（共2题，每题5分，总计10分）

1.简述工商银行员工在服务客户时应如何践行“诚信”价值观。

2.工商银行益阳市分行在支持地方经济发展时，可以采取哪些具体措施？

五、论述题（1题，10分）

结合工商银行益阳市分行的实际情况，论述如何平衡经济效益与社会责任。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：工商银行作为国有大型商业银行，在益阳市