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中国银行2025秋招笔试价值观测评题专练及答案贵州地区

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：职业道德、团队合作、客户服务、风险意识

1.某客户在贵州地区办理贷款业务时，提出不合理的要求，试图规避部分合规流程。作为一名中行员工，你认为以下哪种做法最符合银行职业道德？

A.迁就客户，快速完成业务办理

B.坚持合规，向客户解释相关规定并引导其合理需求

C.拒绝客户，避免潜在风险

D.上报领导，让领导决定是否妥协

2.在贵州山区开展金融普惠活动时，一名同事因语言不通与当地村民产生误会。此时，他选择沉默以避免冲突。以下哪种行为更能体现团队协作精神？

A.立即离开，避免影响个人工作

B.向同事抱怨，认为沟通是对方的问题

C.主动学习当地方言，协助同事解决问题

D.报备上级，请求支援

3.某客户因系统故障导致账户信息暂时冻结，情绪激动并威胁要投诉。作为柜面人员，以下哪种处理方式最能体现客户服务意识？

A.冷静解释，承诺尽快解决并主动跟进

B.强调规定，要求客户配合调查

C.推卸责任，表示问题不在银行

D.忽视客户，等待系统自动恢复

4.在贵州地区，某项目存在较高的信用风险，但市场前景较好。作为项目负责人，你会如何权衡？

A.优先追求市场收益，忽略风险控制

B.坚决拒绝项目，避免银行损失

C.在合规框架内优化方案，降低风险敞口

D.上级决定，自己只负责执行

5.某同事在贵州分行内部会议上提出创新建议，但遭到其他成员质疑。作为团队一员，你认为以下哪种态度更符合发展理念？

A.附和多数，避免冲突

B.支持同事，但强调需完善方案

C.放弃讨论，认为自己的想法更优

D.离场休息，不参与争议

6.在贵州某乡镇开展金融知识宣传时，部分村民对银行产品表示怀疑。以下哪种方式最能增强信任感？

A.强调产品收益，忽略潜在风险

B.结合当地案例，用通俗易懂的语言解释

C.要求村民签署保密协议，避免纠纷

D.直接推销，不解释产品细节

7.某客户在贵州分行遗失银行卡，要求立即补办。作为工作人员，以下哪种做法最符合效率与合规原则？

A.立即办理，但未核实客户身份

B.要求客户提供额外证明，拖延办理

C.告知客户需按规定流程处理，并协助填写申请

D.推荐其他银行产品，转移客户需求

8.在贵州山区调研时，某同事发现当地村民因缺乏金融知识导致投资损失。以下哪种行动最能体现社会责任感？

A.完成调研任务，返回分行汇报

B.私下帮助个别村民，不记录在案

C.组织专项培训，提升村民金融素养

D.上报上级，争取更多资源支持

9.某客户在贵州分行投诉同事服务态度不佳，以下哪种处理方式最能体现公正原则？

A.直接批评同事，要求其改进

B.倾听双方陈述，客观调查事实

C.忽略投诉，认为客户情绪化

D.私下联系客户，要求其撤销投诉

10.在贵州地区推广线上业务时，某同事发现部分客户不适应新系统。以下哪种做法最能体现服务创新精神？

A.强制客户使用线上系统，避免线下排队

B.提供一对一教学，帮助客户适应

C.放弃推广，认为客户需求优先

D.收集客户意见，向上级建议优化系统

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：风险防范、合规意识、危机处理、市场敏锐度

1.在贵州某地开展信贷业务时，以下哪些行为可能引发合规风险？

A.未经审批，放宽贷款条件

B.收受客户好处，简化审批流程

C.定期复核客户资料，确保真实有效

D.主动告知客户风险，并签署相关协议

2.某客户在贵州分行办理信用卡后，因恶意透支被起诉。作为银行员工，以下哪些措施能有效防范类似事件？

A.严格审核客户信用记录

B.提高信用卡额度，促进业务增长

C.加强用卡风险提示，避免过度消费

D.忽略客户还款提醒，等待系统自动催收

3.在贵州山区开展普惠金融时，以下哪些因素可能影响项目成功率？

A.村民金融知识水平

B.当地经济活跃度

C.银行服务覆盖范围

D.政府政策支持力度

4.某客户在贵州分行投诉服务效率低下，以下哪些措施能有效改善客户体验？

A.优化业务流程，减少等待时间

B.增加工作人员，提高服务密度

C.推广自助设备，分流柜台压力

D.忽略投诉，认为客户要求不合理

5.在贵州某地发生自然灾害后，银行如何应对客户资金安全风险？

A.启动应急预案，保障网点正常运营

B.加强账户监控，防止欺诈行为

C.暂停非必要业务，避免资金流失

D.发布公告，安抚客户情绪

三、判断题（每题1分，共10题）

考察方向：职业素养、道德观念、法律意识

1.银行员工在贵州地区开展业务时，可以接受客户宴请，但需避免利益输送。（对/错）

2.在贵州山区推广金融