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建设银行延边朝鲜族自治州2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分）

题目1：

假设你是建设银行延边朝鲜族自治州某支行的客户经理，一位朝鲜族客户因对中朝边境小额贸易结算流程不熟悉，前来咨询。客户情绪较为激动，认为银行处理效率低下。请结合延边州边境贸易特点，设计一套安抚客户并清晰解释流程的沟通话术。

题目2：

某日，你接到上级通知，需在24小时内完成延边州某企业跨境人民币结算业务推广方案。该企业对跨境业务流程了解有限，且对银行收费有顾虑。请设计一份简洁高效的推广方案，并说明如何平衡业务推广与客户顾虑。

题目3：

在延边州某社区银行网点，一位老年朝鲜族客户因不会使用手机银行，无法及时转账。此时正值网点客流高峰，请设计一个既能快速解决客户问题，又能维持网点秩序的应对策略。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4：

根据以下数据，分析延边州2023-2024年跨境贸易人民币结算业务增长趋势，并预测2025年可能的变化。需结合延边州对朝贸易特点（如主要贸易商品、汇率波动等）进行阐述。

|年度|跨境贸易人民币结算量（亿元）|主要贸易商品|汇率（1美元兑人民币）|

||--|--|-|

|2023|120|木材、农产品|7.2|

|2024|150|木材、农产品、汽车|7.1|

题目5：

某县域支行2024年小微企业贷款不良率较上年度上升3个百分点，主要集中于农产品加工企业。请分析可能的原因（如季节性影响、政策变化等），并提出至少三种降低不良率的措施，需结合延边州农业经济特点。

三、行业知识题（共4题，每题8分）

题目6：

建设银行近年来推出的“跨境通”产品，在延边州对朝贸易中发挥了哪些作用？请结合产品特点（如汇率锁定、结算便利等）进行说明。

题目7：

延边州某企业计划通过建设银行申请中朝边境贸易贷款，但企业信用评级较低。根据银行信贷政策，该企业可能需要哪些增信措施？请列举至少三种。

题目8：

为推动延边州绿色金融发展，建设银行延边分行计划推出“生态贷”产品。请结合延边州森林资源丰富的特点，说明该产品可能支持哪些类型的企业或项目。

题目9：

近年来，中朝两国在数字经济领域合作增多。建设银行作为国有大型银行，可如何利用金融科技优势，助力延边州企业拓展对朝数字贸易？

四、公文写作题（共1题，20分）

题目10：

建设银行延边分行需撰写一份关于“延边州边境贸易金融服务优化方案”的报告，面向总行。请设计报告框架，并撰写核心内容（如业务痛点、优化建议等），需体现对延边州经济特色的把握。

答案及解析

一、情景应变题答案解析

题目1答案：

话术设计：

1.安抚情绪：“大婶您好，非常理解您的心情。跨境贸易流程确实复杂，我们一定帮您尽快解决。”（体现共情）

2.解释流程：“延边州对朝贸易主要通过‘跨境贸易人民币结算’业务办理，流程包括：提交贸易合同→银行审核→中朝双方确认→资金结算。因涉及两国海关数据核验，需5-7个工作日。”（结合延边州特点）

3.提供解决方案：“我帮您联系对朝贸易专员，加急处理。同时，可为您开通‘绿色通道’，优先审核。后续流程我会全程跟进。”（体现服务效率）

题目2答案：

推广方案设计：

1.业务痛点：企业对跨境业务手续费敏感，缺乏实际案例参考。

2.解决方案：

-案例分享：选取延边州已有成功案例（如某汽车零部件企业通过跨境人民币结算降低汇率成本），提供数据支撑。

-费用减免：针对首笔业务或小额结算提供手续费优惠，降低客户顾虑。

-培训服务：组织线上培训，讲解流程并解答疑问，突出便捷性。

题目3答案：

应对策略：

1.优先处理：安排两名员工快速协助客户，避免长时间等待。

2.分流引导：安排其他客户至自助区，避免拥堵。

3.后续跟进：指导客户使用简化版手机银行，并承诺后续上门服务，体现人文关怀。

二、数据分析题答案解析

题目4答案：

1.增长趋势：结算量逐年上升，2024年增速放缓可能因汇率波动影响对朝出口成本。

2.预测2025年变化：

-增长空间：若中朝汽车贸易合作深化，结算量可能继续提升。

-风险点：朝鲜半岛局势不确定性可能抑制企业投资意愿。

题目5答案：

1.原因分析：

-季节性因素：秋收后农产品集中销售，贷款逾期风险增加。

-政策变化：对朝贸易政策调整可能导致企业资金周转困难。

2.降低不良率措施：

-信用担保：引入地方政府农业担保基金。

-贷后管理：加