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交通银行东营市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.交通银行东营市分行特别注重员工在服务过程中体现的诚信品质，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.为了提高业绩，适当夸大产品收益

B.在客户质疑时耐心解释，并主动提供备用方案

C.推荐高佣金产品，忽略客户实际需求

D.因操作失误导致客户损失，隐瞒不报

2.作为交通银行东营市分行的客户经理，小李在走访企业时发现某客户存在违规操作风险。他的正确做法是？

A.忽略风险，继续推进业务以完成任务

B.主动向客户说明风险，并协助其整改

C.将风险信息泄露给竞争对手以获取信任

D.延迟上报，等待上级询问后再处理

3.交通银行东营市分行强调合规经营，以下哪项行为符合合规要求？

A.在节假日集中处理客户投诉以减少记录

B.未经审批，私下为客户办理特殊业务

C.严格遵守监管规定，及时记录业务操作流程

D.为完成指标，放宽信贷审批标准

4.在交通银行东营市分行，团队合作被视作重要价值观。以下哪项做法不利于团队协作？

A.小张主动分享业务经验，帮助新员工成长

B.小王为争取晋升，拒绝参与团队项目讨论

C.小李在跨部门合作时积极沟通，确保项目顺利

D.小赵发现同事失误后及时提醒，避免更大问题

5.交通银行东营市分行倡导客户至上理念，以下哪项最能体现这一价值观？

A.因系统故障无法及时办理业务，指责客户反应慢

B.客户投诉时先辩解，后勉强解决

C.主动为客户排忧解难，超出服务范围也要尽力

D.推卸责任给其他部门，避免自身承担后果

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.交通银行东营市分行在招聘中强调责任担当，以下哪些行为符合这一要求？

A.小王因个人原因请假，但仍主动协助同事完成工作

B.小李发现同事违反规定，选择沉默以维持关系

C.小张在业务失误后勇于承认，并制定补救措施

D.小刘为完成业绩，接受客户违规请求以获取信任

7.交通银行东营市分行注重创新精神，以下哪些做法有助于推动业务创新？

A.小张提出优化服务流程的建议，并持续改进

B.小李因害怕失败，避免尝试新的工作方法

C.小王积极参与分行组织的创新培训，学习新技能

D.小赵因循守旧，认为传统方法最可靠

8.交通银行东营市分行倡导廉洁自律，以下哪些行为符合这一要求？

A.小张拒绝客户以高额回扣换取业务优惠

B.小李利用职务之便为亲友谋取利益

C.小王主动抵制内部不正之风，维护银行声誉

D.小赵因个人需求，违规使用公款报销费用

9.在交通银行东营市分行，高效执行是关键价值观。以下哪些行为有助于提升执行力？

A.小张制定详细工作计划，按步骤推进任务

B.小李遇到困难时拖延不决，等待领导催促

C.小王与团队紧密配合，确保项目按时完成

D.小赵因害怕批评，不敢主动汇报工作进展

10.交通银行东营市分行重视人文关怀，以下哪些做法体现了这一价值观？

A.小张在客户遇到困难时提供心理疏导，帮助其解决问题

B.小李因业绩压力，对客户态度冷漠

C.小王主动了解员工需求，组织团建活动增强凝聚力

D.小赵因个人情绪，对同事态度暴躁

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

11.交通银行东营市分行认为，为了达成业绩目标，可以适当突破合规底线。（×）

12.在团队合作中，个人利益优先于团队目标。（×）

13.交通银行东营市分行鼓励员工主动学习，提升专业能力。（√）

14.交通银行东营市分行认为，客户投诉是故意找茬，应尽量避免。（×）

15.交通银行东营市分行倡导勤俭节约，反对铺张浪费。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

16.结合交通银行东营市分行的实际情况，简述如何践行“客户至上”的价值观？

17.请列举3种交通银行东营市分行倡导的职业道德行为，并说明其重要性。

18.在交通银行东营市分行工作，你认为如何平衡“创新”与“合规”的关系？

五、论述题（1题，10分）

19.结合交通银行东营市分行的业务特点（如服务中小企业、支持地方经济发展等），论述如何将“社会责任”融入日常工作中。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

-解析：选项B体现了耐心服务、主动解决问题的态度，符合交通银行东营市分行倡导的诚信与客户至上理念。选项A、C、D均涉及违规或欺骗行为。

2.B

-解析：选项B的做法既符合合规要求，又体现了对客户和银行的负责态度。选项A、C、D均涉及违规操作或道德风险。

3.C

-解析：选项C强调严格遵守监管规定，符合合规经营要求。选项A、B、D均涉及违规或短期行为。

4.B

-解析：选项B的做法损害团队协作，而选项A、C、D均